サブスクリプション変更のリクエスト

ファストパス：管理センター >「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」

この記事では、請求権限を持っていない管理者がサブスクリプションの変更をリクエストする方法について説明します。これらのリクエストを行うには、対象となる営業支援アカウントを持っている必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• サブスクリプションのリクエストについて
• サブスクリプションのリクエストの作成

関連トピック

• サブスクリプションのリクエストの確認

サブスクリプションのリクエストについて

アカウントオーナーでも請求管理者でもない管理者は、営業支援アカウントにサブスクリプションの変更をリクエストすることができます。サブスクリプションの変更を許可している営業支援アカウントの場合、管理者は以下のサブスクリプション変更をリクエストすることができます。

• エージェントライセンスの追加
• 製品の追加購入
• プランのアップグレード

管理者はサブスクリプションの管理の一環として変更を行い、アカウントオーナーまたは請求管理者は変更の承認をリクエストすることができます。管理者は、支払いや請求書を管理するためにサブスクリプションリクエストを作成することはできません。

サブスクリプションのリクエストの作成

対象となるアカウントのSupport管理者は、サブスクリプションの管理の一環として、サブスクリプションの変更をリクエストすることができます。変更のリクエストは一度に1つしか行えません。

サブスクリプションの変更をリクエストするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。

   現在のプランのサブスクリプションの概要が表示されます。購入したZendesk製品のアカウント、製品プランのタイプ、エージェントのライセンス数が表示されます。

2. 「管理」をクリックします。

   「サブスクリプションの変更リクエスト」ページが表示されます。

3. 必要に応じてサブスクリプションの情報を変更します。

   たとえば、エージェントのライセンス数を増やすことができます。詳細については、「Zendesk製品とアドオンの購入」を参照してください。変更を加えると「リクエストの概要」ウィンドウの情報が自動的に更新されて、変更内容が反映されます。

   

   メモ：アカウントオーナーまたは請求管理者がサブスクリプションの変更を行う場合、リクエストの概要ウィンドウに「サブスクリプションを更新」ボタンが表示されます。請求権限のない管理者がサブスクリプションの変更を行う場合は、「リクエストを送信」ボタンが表示されます。
4. 変更が完了したら、「リクエストを送信」ボタンをクリックします。

   リクエストを送信すると、アカウントオーナーまたは請求管理者はリクエストの内容を確認し、リクエストを承認または拒否することができます。リクエストを行うと、アカウントオーナーに自動配信メールが送信されますが、リクエストが保留状態になっていることをアカウントオーナーまたは請求管理者に通知することをお勧めします。

5. リクエストのステータスを確認するには、サブスクリプションページの「リクエスト」タブをクリックします。