AIエージェントは現在、トライアルで利用できます。2024年7月10日より新料金が導入されます。
- 2024年4月16日以降にAIエージェントのご利用を開始されるお客様は、2024年7月10日からの新料金が適用されます。
- 2024年4月16日より前にZendeskボットをご利用いただいていたZendesk Suiteのお客様は、2024年7月10日以降の最初のアカウント更新日から新料金が適用されます。このスケジュールは、この日付より前に契約を変更し、Answer Botの解決数または月間アクティブユーザー数の確約に合意しているお客様には適用されません。
Zendeskは、毎月の自動解決数を計算することで、AIエージェントの使用状況を測定します。自動解決ダッシュボードで使用状況を把握することで、プランベースの自動解決数の割り当てがニーズに合っているかどうかを判断することができます。自動解決数の計算方法について詳しくは、「自動解決について」を参照してください。
メモ:現在のところ、自動解決ダッシュボードの情報と設定オプションは限られています。自動解決の料金モデルが有効になると、より多くの機能とデータが利用できるようになります。
ダッシュボードを表示するには
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管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「解決の自動化」を選択します。
自動解決の使用状況ダッシュボードには、最近の自動解決の使用状況に関する基本情報が含まれています。
- 過去30日以内の概要には、過去30日間に使用された自動解決の数が表示されます。
- 自動解決の内訳には、過去30日以内に使用された自動解決の日ごとの数を追跡するグラフが表示されます。ドロップダウンメニューを使用して、内訳の対象期間を変更できます。
メモ:ダッシュボードには、確定された自動解決のデータのみが表示されます。詳しくは「自動解決とは何ですか?」を参照してください。
AIエージェントと自動解決機能の概要
- AIエージェントの初めての使い方
- AIエージェントの概要
- AIエージェント機能の導入準備
- AIエージェントの自動解決について
- オンデマンド:AIエージェントの使い方の学習(AIを使用した目的とオートリプライの無料トレーニングコース)
AIエージェントに関するご意見やご質問は、コミュニティフォーラムをご覧ください。コミュニティフォーラムでは、お客様からの製品フィードバックを収集し、対応しています。Zendesk製品に関する一般的なお問い合わせは、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。