生成検索は、ヘルプセンターでのユーザーの検索クエリに対して、自社コンテンツに基づいたAI生成の回答を提供します。お客様のアカウントにおける生成検索の使用状況を監視し、必要に応じて使用の制限を管理することができます。生成検索の使用制限に達した場合、または達すると予想される場合は、「生成検索エクステンダー」アドオンを購入し、さらに検索を実行することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
生成検索の使用制限
Zendesk SuiteとGuideのすべてのプランには、生成検索の結果を返す対象としてひと月につき最大100,000件の検索が含まれています。これは、検索結果ページに生成された回答が表示される、サポート対象言語での検索クエリを含みます。
生成検索の使用状況を監視する
使用状況の概要を監視することで、検索の使用制限までどのくらい近づいているかを把握できます。
生成検索の使用状況を監視するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「概要」を選択します。 - 「生成検索」ボックスを見れば、当月にアカウントで実行されたカウント対象の検索クエリの数と残数を確認できます。
使用制限の上限を引き上げる
ひと月に100,000件を超える検索を行う場合は、追加の検索を行うために「生成検索エクステンダー」アドオンを購入できます。このアドオンを購入する場合は、Zendesk営業部にお問合せください。
生成検索の使用制限に達した場合、Zendesk営業部からアドオンに関する情報をご連絡いたします。