Zendesk SuiteとZendesk Supportには、ほとんどのユーザーが必要とする機能がすべて含まれていますが、場合によってはそれ以外の機能が求められることもあります。管理者は、サブスクリプションページを表示して、アカウント内のアドオンのリストを確認できます。

アカウントオーナーと請求管理者は、表内のリンクを使用してZendesk内でアドオンを購入できます。表に記載のないアドオンの購入については、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。

以下は、SuiteおよびSupportのアドオンのリストと、それらを利用できるプランのリストです。

アドオン 利用できるプラン 説明
高度なAI
  • Suite Professional以上
  • Support Professional以上

人工知能（AI）ツールセットは、すでにZendeskに組み込まれているAI機能を拡張したものです。

詳しくは「「高度なAI」アドオンの購入」を参照してください。
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
  • Suite Enterprise以上
  • Support Enterprise

Zendeskに既に搭載されているセキュリティ機能を拡張するデータプライバシーとデータ保護機能のセットです。

詳しくは「「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンの購入」を参照してください。
Agent Months
  • Suite Enterprise以上
  • Support Enterprise

Agent Monthsを使用すれば、現在の請求サイクルが終了するまでのあいだ、Zendeskエージェントのグループを追加できます。

詳しくは「Agent Monthsの管理」を参照してください。
コラボレーション
  • Support Professional以上
 チームメンバーとの共同作業では、次の機能を使用します。
  • ライトエージェント：チームメンバーにエージェントの完全な権限を与えることなく、チケットの作業を許可します。
  • サイドカンバセーション：メインの会話の外で、社内外の人にメモを送りますが、やりとりはすべてチケット内に保持されます。

これらの機能はZendesk Suiteに含まれており、一部のSupportプランではアドオンとして利用できます。
ライトエージェント
  • Suiteのすべてのプラン
  • Support Professional以上

ライトエージェントは、限られた権限しか持たないエージェントですが、チケットを閲覧したり、必要に応じて専門的な知識やアドバイスを提供することができます。

ほとんどのSuiteプランには、いくつかのライトエージェントが含まれています。Supportプランにはライトエージェントは含まれておらず、アドオンとして購入できます。

詳しくは「ライトエージェントのライセンスを購入する」を参照してください。
Premiumサンドボックス
  • Suite Enterprise以上
  • Support Enterprise

Premiumサンドボックスは、本番の構成と（場合によっては）データをミラーリングしたテスト環境を提供します。

Suite Enterpriseには、PartialのPremiumサンドボックスが1個含まれています。Suite Enterprise Plusには、FullのPremiumサンドボックスが1個含まれています。Support Enterpriseには、Premiumサンドボックスではなく、Standardサンドボックスのみが含まれています。アドオンとして1つまたは複数のPremiumサンドボックスを購入可能です。
WhatsApp電話番号
  • Suiteのすべてのプラン

WhatsAppソーシャルメッセージングチャネルをZendeskに追加できます。

Zendesk SuiteにはWhatsAppの電話番号が5つ含まれています。それ以上の電話番号は、アドオンとして追加購入が可能です。
ストレージ増加
  • Suiteのすべてのプラン
  • Supportのすべてのプラン

このアドオンは、ご利用のプランのデフォルトのストレージ制限を超えた場合に、チケットデータやファイルに使用できるストレージを増やします。

詳しくは「Zendeskアカウントでのデータストレージの管理」を参照してください。
ハイボリュームAPI
  • Suite Growth、Professional、Enterprise
  • Support Professional以上

このアドオンにより、許可されるAPIコールのリクエスト件数が1分あたり2,500件に増加します。購入には10個以上のエージェントライセンスが必要。

Suite Enterprise Plusに付属。

詳しくは「APIの使用状況の管理」を参照してください。
音声使用クレジット
  • Suiteのすべてのプラン

このアドオンでは、音声通話とテキストのために、分単位の「従量制」で追加時間を購入できます。

詳しくは「音声通話の電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
Sunshine Conversationsの月間アクティブユーザー（MAU）
  • Suite Professional以上

このアドオンは、Sunshine Conversationsチャネルに毎月2,500の追加MAUパックを提供します。

デフォルトでは、ZendeskはSunshine Conversationsに毎月1,000人の月間アクティブユーザー（MAU）を提供します。
Sunshine Conversations通知
  • Suite Professional以上

このアドオンは、毎月25,000件の追加Sunshine Conversations通知パックを提供します。

デフォルトでは、Zendeskには毎月1,000件のSunshine Conversations通知が含まれています。
ヘルプセンター
  • Support Professional以上

スマートなヘルプセンターで、カスタマー自身による問題解決を支援します。

ヘルプセンターはZendesk Suiteの各プランに含まれています。

詳しくは「製品の追加購入」を参照してください。
オンラインチャットとメッセージング
  • Supportのすべてのプラン

Webやモバイルでのメッセージングを通じて、カスタマーの問い合わせに迅速に対応します。

オンラインチャットとメッセージングはZendesk Suiteの各プランに含まれています。

詳しくは「製品の追加購入」を参照してください。
ワークフォースマネジメント（WFM）
  • Suiteのすべてのプラン
  • Supportのすべてのプラン

このアドオンは、カスタマーサポート組織の予測能力と効率性を向上させるための、ワークフォースの計画やスケジューリング、モニタリングに役立つツールを幅広く提供します。

詳しくは「Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル」をご覧ください。
Zendesk品質保証（QA）
  • Suiteのすべてのプラン
  • Supportのすべてのプラン

このアドオンは、QAプロセスを自動化することで、サポートのインタラクション全体の一貫性を提供します。Zendesk QAはAIを使用して、問題が深刻化する前に重要な箇所を特定し、注意が必要なチケットを見つけ出し、チャネル間に共通する傾向を分析して有益な洞察を明らかにします。

詳しくは「Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル」をご覧ください。
ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）
  • Suiteのすべてのプラン
  • Supportのすべてのプラン

Zendesk WFMとZendesk QAのアドオンを割引価格でセットにしたパッケージです。

詳しくは「Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル」をご覧ください。

旧バージョンのアドオンについて詳しくは、「Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて」をご覧ください。

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