Zendesk SuiteとZendesk Supportには、ほとんどのユーザーが必要とする機能がすべて含まれていますが、場合によってはそれ以外の機能が求められることもあります。管理者は、サブスクリプションページを表示して、アカウント内のアドオンのリストを確認できます。
アカウントオーナーと請求管理者は、表内のリンクを使用してZendesk内でアドオンを購入できます。表に記載のないアドオンの購入については、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。
旧バージョンのアドオンについて詳しくは、「Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて」をご覧ください。
アドオンの新機能
現在のプランに新しい機能を追加するSuiteおよびSupportのアドオンを以下にリストします。また、アドオンを利用できるプランも掲載しています。
| アドオン | 利用できるプラン | 説明 |
|---|---|---|
| 生成検索エクステンダー |
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SuiteプランとGuideプランには、デフォルトで1か月あたり100,000件の生成検索が含まれています。このアドオンを利用すると、プランに含まれる1か月あたりの生成検索の数を増やすことができます。 このアドオンを購入する場合は、Zendeskの担当営業にお問合せください。 |
| Copilot |
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人工知能（AI）ツールセットは、すでにZendeskに組み込まれているAI機能を拡張したものです。 詳しくは「Copilotアドオンの購入」を参照してください。 |
| AIエージェント - Advanced |
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このアドオンは、会話フロー、APIアクセスとオーケストレーション、高度な分析など、AIエージェントに高度な機能を提供します。 このアドオンを購入する場合は、Zendeskの担当営業にお問合せください。 |
| 高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP） |
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Zendeskに既に搭載されているセキュリティ機能を拡張するデータプライバシーとデータ保護機能のセットです。 詳しくは「「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンの購入」を参照してください。 |
| Agent Months |
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Agent Monthsを使用すれば、現在の請求サイクルが終了するまでのあいだ、Zendeskエージェントのグループを追加できます。 詳しくは「Agent Monthsの管理」を参照してください。 |
| コラボレーション |
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チームメンバーとの共同作業では、次の機能を使用します。
これらの機能はZendesk Suiteに含まれており、一部のSupportプランではアドオンとして利用できます。 |
| Premiumサンドボックス |
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Premiumサンドボックスは、本番の構成と（場合によっては）データをミラーリングしたテスト環境を提供します。 Suite Enterpriseには、PartialのPremiumサンドボックスが1個含まれています。Suite Enterprise Plusには、FullのPremiumサンドボックスが1個含まれています。Support Enterpriseには、Premiumサンドボックスではなく、Standardサンドボックスのみが含まれています。アドオンとして1つまたは複数のPremiumサンドボックスを購入可能です。 |
| Guideを通じて提供されるヘルプセンター |
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スマートなヘルプセンターで、カスタマー自身による問題解決を支援します。 ヘルプセンターはZendesk Suiteの各プランに含まれています。 詳しくは「製品の追加購入」を参照してください。 |
| オンラインチャットとメッセージング |
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Webやモバイルでのメッセージングを通じて、カスタマーの問い合わせに迅速に対応します。 オンラインチャットとメッセージングはZendesk Suiteの各プランに含まれています。 詳しくは「製品の追加購入」を参照してください。 |
| Explore |
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カスタマーエクスペリエンス全体の測定と改善するための分析。詳しくは「Zendesk Exploreの各種プランについて」を参照してください。
Explore LiteはすべてのSupportプランに付属しています。Support Professionalプラン以上のプランをお持ちの方は、Exploreアドオンを購入することで、さらに機能を追加できます。 詳しくは「製品の追加購入」を参照してください。 |
| ワークフォースマネジメント（WFM） |
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このアドオンは、カスタマーサポート組織の予測能力と効率性を向上させるための、ワークフォースの計画やスケジューリング、モニタリングに役立つツールを幅広く提供します。 詳しくは「Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル」をご覧ください。 |
| 品質保証（QA） |
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このアドオンは、QAプロセスを自動化することで、サポートのインタラクション全体の一貫性を提供します。Zendesk QAはAIを使用して、問題が深刻化する前に重要な箇所を特定し、注意が必要なチケットを見つけ出し、チャネル間に共通する傾向を分析して有益な洞察を明らかにします。 詳しくは「Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル」をご覧ください。 |
| ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM） |
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Zendesk WFMとZendesk QAのアドオンを割引価格でセットにしたパッケージです。 詳しくは「Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル」をご覧ください。 |
アドオンのキャパシティの増加
以下は、既存の機能の容量を拡張できる、SuiteとSupportのアドオンのリストです。また、アドオンを利用できるプランも掲載しています。
| アドオン | 利用できるプラン | 説明 |
|---|---|---|
| ライトエージェント |
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ライトエージェントは、限られた権限しか持たないエージェントですが、チケットを閲覧したり、必要に応じて専門的な知識やアドバイスを提供することができます。 ほとんどのSuiteプランには、いくつかのライトエージェントが含まれています。Supportプランにはライトエージェントは含まれておらず、アドオンとして購入できます。 詳しくは「ライトエージェントのライセンスを購入する」を参照してください。 |
| WhatsApp電話番号 |
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WhatsAppソーシャルメッセージングチャネルをZendeskに追加できます。 Zendesk SuiteにはWhatsAppの電話番号が5つ含まれています。それ以上の電話番号は、アドオンとして追加購入が可能です。 |
| ストレージ増加 |
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このアドオンは、ご利用のプランのデフォルトのストレージ制限を超えた場合に、チケットデータやファイルに使用できるストレージを増やします。 詳しくは「Zendeskアカウントでのデータストレージの管理」を参照してください。 |
| ハイボリュームAPI |
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このアドオンにより、許可されるAPIコールのリクエスト件数が1分あたり2,500件に増加します。購入には10個以上のエージェントライセンスが必要。 Suite Enterprise Plusに付属。 詳しくは「APIの使用状況の管理」を参照してください。 |
| 音声使用クレジット |
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このアドオンでは、音声通話とテキストのために、分単位の「従量制」で追加時間を購入できます。 詳しくは「音声通話の電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。 |
| Sunshine Conversationsの月間アクティブユーザー（MAU） |
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このアドオンは、Sunshine Conversationsチャネルに毎月2,500の追加MAUパックを提供します。 デフォルトでは、ZendeskはSunshine Conversationsに毎月1,000人の月間アクティブユーザー（MAU）を提供します。 |
| Sunshine Conversations通知 |
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このアドオンは、毎月25,000件の追加Sunshine Conversations通知パックを提供します。 デフォルトでは、Zendeskには毎月1,000件のSunshine Conversations通知が含まれています。 |
| 自動解決 |
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このアドオンを使用すると、既存のプランに自動解決の定期的なパックを割引価格で追加できます。これにより、AIエージェントがより多くのカスタマーリクエストを自動的に解決できるようになります。 詳しくは「自動解決の管理」を参照してください。 |