Zendeskアカウントのライトエージェントのライセンス管理

すべてのSuiteプランで利用可能 Support Professional以上のプラン＋アドオンで利用可能

Quick Look: 管理センター >「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」

ライトエージェントは、付与される権限は限定的ですが、チケットに関する最新の状況を把握できるエージェントです。そして、求められた場合に、プライベートコメントをチケットに追加する形で、問題に関する専門知識やアドバイスを提供できます。詳しくは「ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定」を参照してください。この記事では、アカウントのライトエージェントのライセンスを管理し、必要に応じて追加購入する方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ライトエージェントのデフォルトの制限
ライトエージェントのライセンスの使用状況を確認する
ライトエージェントのライセンスを解放する
ライトエージェントのライセンスを購入する

ライトエージェントのデフォルトの制限

Zendesk Suiteのほとんどのプランには、プランの種類に応じたデフォルトの数のライトエージェントが自動的に含まれていますが、必要に応じて追加購入することができます。

プランの種類	ライトエージェントの数
Suite Growth	最大で50人
Suite Professional	最大で100人
Suite Enterprise	最大で1000人
Suite Enterprise Plus	最大で5000人

ライトエージェントのライセンスの使用状況を確認する

管理センターの「チームメンバー」ページを使用して、ライトエージェントの現在の使用ライセンス数と、残りのライセンス数を確認できます。詳しくは「使用しているライセンスの数を確認する」を参照してください。

メモ：アカウント内にライトエージェントがいない場合、この情報は概要に表示されません。

ライトエージェントのライセンスを解放する

ライトエージェントのライセンス数が上限に近づいた場合、ライトエージェントのライセンスを解放するか、追加購入することができます。ライトエージェントをエージェントに昇格させることでライセンスの消費量を減らすことができますが、それには、全額支払い済みのエージェントのライセンスが必要です。あるいは、ライトエージェントを削除する方法もあります。Zendeskのアカウントからライトエージェントを昇格も削除もしたくない場合は、ライトエージェントのライセンスを追加購入することができます。

ライトエージェントのライセンスを購入する

サブスクリプションにライトエージェントが含まれていない場合、アカウントに追加することができます。アカウントにすでにライトエージェントが含まれている場合は、追加のライセンスを購入してデフォルトの制限を引き上げることができます。ライトエージェントのライセンスを購入するには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。

セルフサービスまたはオンライン支援アカウントをお持ちの場合は、「サブスクリプション」ページから直接ライトエージェントのライセンスを購入できます。管理対象アカウントの場合は、アカウント担当者またはZendeskセールスに連絡してライトエージェントのライセンスを購入してください。

メモ：これらの手順は、Zendesk Suiteをご利用のお客様のみに適用されます。Supportのみのお客様は、引き続き「コラボレーション」アドオンからライトエージェントをご購入ください。

初めてライトエージェントのライセンスを購入する場合

ライトエージェントが含まれていないサブスクリプションにライトエージェントを追加するには、以下の手順に従います。

管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
現在のサブスクリプションの概要が表示されます。
「管理」をクリックします。
「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。

追加で購入できる商品がある場合は、「他のZendesk製品」タブの横に「新規」が表示されます。
「新規」をクリックします。
ライトエージェントなど、アカウントに追加できる製品のリストが表示されます。
購入したいライトエージェントのライセンス数を入力し、「サブスクリプションに追加」をクリックします。
「サブスクリプションを更新」をクリックして、購入を完了します。

ライトエージェントのライセンスを購入すると、新規または既存のチームメンバーに割り当てが可能なロールとして、ライトエージェントが表示されます。

ライトエージェントを追加するには

ライトエージェントがすでに含まれているサブスクリプションに追加したい場合は、以下の手順に従います。

管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
現在のサブスクリプションの概要が表示されます。アカウントにライトエージェントが含まれている場合は、サブスクリプションに表示されます。
「管理」をクリックして、サブスクリプションを更新します。
「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。
サブスクリプションに含めるライトエージェントの総数を入力し、「サブスクリプションに追加」をクリックします。
「サブスクリプションを更新」をクリックして、購入を完了します。