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チームメンバーとグループ


「チームメンバー」ページについて

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」 Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー(スタッフ、エージェント、管理者)の追加などの管...

編集日時:2025年2月06日

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「グループ」ページについて

現在のプランを確認 Zendesk管理センターの「グループ」ページで、すべてのグループの確認、作成、管理を一元的に行うことができます。 「グループ」は、チームメンバーのコレクションです。グループを作成して管理することで、チーム...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントおよび管理者の追加

現在のプランを確認 チームメンバー(エージェントと管理者)の追加は、手動で行うことも、一括インポートやZendesk APIを使用して行うこともできます。チームメンバーを追加するには、管理者であることが必要です。 この記事では...

編集日時:2024年11月14日

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チームメンバーを削除または交代させる方法

現在のプランを確認 チームメンバーを別のチームメンバーと交代させるには、そのチームメンバーをいったんエンドユーザーにダウングレードしてから、新しいエージェントまたは管理者の追加を行ってください。削除するのではなくダウングレードす...

編集日時:2024年6月21日

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チームメンバーのロールとアクセスについて

現在のプランを確認 Zendesk管理センターでは、複数のZendesk製品間でチームメンバーのロールと製品へのアクセス許可を一元的に設定できます。「チームメンバー」とは、Zendeskのアカウントに追加するエンドユーザー以外...

編集日時:2024年6月27日

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Zendesk Supportのシステムカスタムエージェントロールの概要

現在のプランを確認 Enterpriseプランでは、エージェントのカスタムロールを作成できます。標準のカスタムエージェントロールの多くには、一般的なカスタマーサポートのロールや、Zendeskのプランや製品に応じたロールがあらか...

編集日時:2024年9月19日

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チームメンバーのユーザーパスワードのリセット

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk管理センターを使用してチームメンバーのパスワードをリセットする方法について説明します。チームメンバーには、スタッフ、エージェント、管理者などが含まれます。 Zendesk管理センタ...

編集日時:2024年6月21日

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チームメンバーのグループメンバーシップの表示と管理

現在のプランを確認 グループは、共通する条件を持つチームメンバーのコレクションを作成するために使用します。新規グループの作成や既存グループの編集の際に、「グループ」ページでチームメンバーの追加や削除を行うことができます。 すべ...

編集日時:2025年2月06日

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チームメンバーのユーザープロフィールの編集

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk管理センターを使用して、チームメンバーのユーザープロフィールを表示および更新する方法について説明します。「チームメンバー」とは、Zendeskのアカウントに追加するエンドユーザー...

編集日時:2024年11月27日

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チームメンバーのメールアドレスの管理

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk管理センターを使用してチームメンバーのメールアドレスを管理する方法について説明します。チームメンバーには、スタッフ、エージェント、管理者などが含まれます。メールアドレスの管理では...

編集日時:2024年11月27日

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ユーザーの一括インポート

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「一括アクション」>「ユーザーのインポート」 管理者は、ユーザーを1人ずつ手動で追加するのではなく、一括インポートで一度に多数のユーザーを追加できます。一括...

編集日時:2025年2月06日

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「ロール」ページについて

現在のプランを確認 Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者はチームのロールの作成、管理、割り当てを行うことができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 「ロール」ページの場所 「ロール」ページにつ...

編集日時:2024年6月21日

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グループの作成

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 グループは、共通する条件を持つチームメンバーのコレクションを作成するために使用します。 グループの設定は、ワークフローの定義方法と...

編集日時:2024年9月04日

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グループの使い方

現在のプランを確認 「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーをグループ化するために使用されます。グループはビジネスルールの中で使用したり、用途別のビューを作...

編集日時:2024年9月19日

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グループの管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 グループとは、共通する条件を持つチームメンバーを集めたコレクションです。 「グループ」ページから、グループのオープンチケットを表...

編集日時:2025年2月06日

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プライベートチケットグループについて

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 Enterpriseプランでは、管理者はグループを非公開にすることができます。これは一般に、グループ外のエージェントが、そのグルー...

編集日時:2024年6月21日

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グループの解決済みチケットに再割り当てオプションを設定する方法

現在のプランを確認 グループとは、共通する条件を持つチームメンバーを集めたコレクションです。エージェントが削除された場合やダウングレードされた場合、またはグループから削除された場合、ベストプラクティスとして、そのエージェントに...

編集日時:2024年10月30日

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チームメンバーデータのエクスポート

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」 Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー(スタッフ、エージェント、管理者)の追加...

編集日時:2024年6月21日

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プライベートチケットグループの作成とエージェントへのアクセス権の付与

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 グループは、共通する条件を持つエージェントのコレクションを作成するために使用します。プライベートチケットグループを作成して、...

編集日時:2024年6月21日

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Support用のエージェントインターフェイス設定の管理

現在のプランを確認 Zendesk Supportのエージェントエクスペリエンスといえば、Zendeskエージェントワークスペースやエージェントロールを思い浮かべるかもしれません。この2つはエージェントエクスペリエンスの重要な...

編集日時:2024年7月10日

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アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更

現在のプランを確認 アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループの違いと、それぞれの用途を理解することが重要です。これらは2つの異なるタイプのデフォルトグループであり、それぞれを変更することができます。...

編集日時:2024年6月21日

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動的コンテンツを使用したカスタムエージェントステータスの翻訳

現在のプランを確認 エージェントステータス統合は、オムニチャネルルーティングの一部であり、エージェントがSupport、Talk、メッセージングに共通の統合ステータスを設定できるようにします。複数の言語に対応している場合、カスタ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk管理センターを使用してチームメンバーのロールを表示および変更する方法について説明します。また、管理センターを使用して製品へのアクセスをアクティブまたは非アクティブにする方法につい...

編集日時:2024年11月27日

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ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限(Department Spaces)

現在のプランを確認 重要:Department Spacesのローンチに伴い、Zendeskは2024年10月22日から2024年11月19日の間に、すべてのEnterpriseアカウントに対してデータのバックフィルを実施し...

編集日時:2025年1月23日

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エージェントのロールの変更

現在のプランを確認 管理者は、エージェントのロールを管理者にアップグレードしたり、エンドユーザーにダウングレードしたりすることで、エージェントのSupportのロールを変更することができます。作業を開始する前に、「エージェント...

編集日時:2024年6月27日

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カスタムロールの管理

現在のプランを確認 カスタムエージェントロールを作成した後、管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、ロールの権限と割り当てられているメンバーを確認し、必要に応じてロールを編集することができます。 この記事では、次の...

編集日時:2024年6月21日

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カスタムロールの作成とエージェントの割り当て

現在のプランを確認 Enterpriseプランでは、独自のエージェントロールを定義し、エージェントをそれらのロールに割り当てることができます。この機能より、自社の組織構造およびワークフローに合ったエージェントロールを定義できま...

編集日時:2025年2月06日

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Zendeskアカウントのライトエージェントのライセンス管理

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」 ライトエージェントは、付与される権限は限定的ですが、チケットに関する最新の状況を把握できるエージェントです。そして、...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントのダウングレードと削除

現在のプランを確認 エージェントがチームを離れても、カスタマーとのコミュニケーションラインを維持することは重要です。この記事では、エージェントをダウングレードしてZendeskから削除する手順について説明します。 この記事では...

編集日時:2025年2月06日

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ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定

現在のプランを確認 メモ:Zendesk Suiteのほとんどのプランには、プランの種類に応じたデフォルトの数のライトエージェントが自動的に含まれていますが、必要に応じて追加購入することができます。これらの制限は、旧バージ...

編集日時:2025年1月23日

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