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  4. チームメンバーとグループ
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チームメンバーとグループ

  • 動的コンテンツを使用したカスタムエージェントステータスの翻訳
  • プライベートチケットグループの作成とエージェントへのアクセス権の付与
  • プライベートチケットグループとそのしくみについて
  • グループの使用
  • グループの管理
  • 「グループ」ページについて
  • グループの作成
  • グループに対するチームメンバーの追加と削除
  • アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更
  • 「チームメンバー」ページについて
  • エージェントおよび管理者の追加
  • ユーザーの一括インポート
  • 「ロール」ページについて
  • チームメンバーのロールとアクセスについて
  • Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定
  • エージェントのロールの変更
  • Zendesk Supportのネイティブのカスタムエージェントロールの概要
  • カスタムロールの管理
  • カスタムロールの作成とエージェントの割り当て
  • ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定
  • エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにする
  • エージェントにサイドカンバセーションの開始や返信をさせないようにする方法
  • Supportのエージェントライセンスの管理
  • チームメンバー(ユーザー)プロフィールの更新
  • チームメンバーを削除または交代させる方法
  • チームメンバーのエイリアスの追加
  • エージェントステータス統合について
  • カスタムのエージェントステータス統合の追加
  • エージェントステータス統合のアイドルタイムアウトの有効化
  • エージェントのステータス統合の管理
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