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チームメンバーとグループ


エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにする

現在のプランを確認 管理者は、チケットを任意のグループに割り当てられます。エージェントに適切な権限が与えられている場合、または管理者がチケット設定でグループの再割り当てを有効にしていた場合、エージェントは手動でまたはマクロを使っ...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントがチケットリクエスタを変更できるようにする方法

現在のプランを確認 エージェントにチケットリクエスタの変更を許可できます。誰かが別の人の代理でサポートリクエストを送信した場合、エージェントがチケットのリクエスタを変更したいと考えることがあります。 エージェントがチケットリ...

編集日時:2025年2月06日

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エージェントにサイドカンバセーションの開始や返信をさせないようにする方法

現在のプランを確認 カスタムロールのエージェントに、サイドカンバセーションの開始や返信をさせないようにするには、その権限を無効にする必要があります。この設定を行わないと、すべてのエージェントがサイドカンバセーションを開始したり...

編集日時:2025年2月20日

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エージェントのライセンス使用状況の概要と確認方法

現在のプランを確認 Zendesk SuiteまたはSupportを購入するということは、つまりアカウントに追加されたチームメンバーが使用するエージェントのライセンス(ユーザーライセンス)を購入するということに他なりません。ほ...

編集日時:2024年10月16日

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エージェントのエイリアスの追加

現在のプランを確認 エージェントは、エイリアスを作成し、チケットリクエスタとのすべてのコミュニケーションでそのエイリアスを名前として使用することができます。エイリアスを使用することで、エージェントは本名を隠すことができます。自...

編集日時:2024年8月08日

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エージェントの統合ステータスについて

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントの統合ステータスを使用するこ...

編集日時:2024年9月19日

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カスタムのエージェントステータス統合の追加

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 メモ:この機能にはプランごとに以下のような制限があります。 Teamおよび...

編集日時:2024年9月19日

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エージェントのステータスおよびアクティビティの分析

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、エージェントワークスペースが必要です。 Zendesk Exploreには、エージェントのステータスをさまざまなチャネルで監視するためのビルトインのダッシュボードが用意さ...

編集日時:2024年8月21日

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エージェントの統合ステータスのアイドルタイムアウトの有効化

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「アイドルタイムアウト」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントの統合ステータスを使用することで...

編集日時:2024年9月19日

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エージェントが利用できるエージェントの統合ステータスの管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」 オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用すること...

編集日時:2024年6月27日

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