データの複製によるPremiumサンドボックスの作成

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Premiumサンドボックスは、本番インスタンスの構成と（場合によっては）データをミラーリングしたテスト環境を提供します。これにより、ワークフローの更新を正確にテストしたり、インテグレーションを実験したり、本番環境とよく似た環境で新人エージェントのトレーニングを行ったりすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Premiumサンドボックスの概要
• 複製からPremiumサンドボックスを作成する

Premiumサンドボックスの概要

利用できるサンドボックスの種類はプランによって異なります。

• Support Enterpriseには、Standardサンドボックスが1つ含まれています。Premiumサンドボックスはアドオンとして提供されています。
• Suite Enterpriseには、Standardサンドボックスと、Partial Premiumサンドボックスが1つずつ含まれています。
• Suite Enterprise Plusには、Standardサンドボックスと、Full Production Premiumサンドボックスが1つずつ含まれています。

Premiumサンドボックスには、複製するチケットおよびユーザーデータの量について、Metadata、Partial、Full Productionの3つのオプションがあります。Premiumサンドボックスの設定は、Premiumサンドボックス用に複製される以下のような他のデータには影響しません。

• ブランド
• 動的コンテンツ
• チケットフィールド
• チケットフォーム
• ユーザーフィールド
• 組織
• 組織フィールド
• ターゲット（サンドボックスではデフォルトで非アクティブに設定されている）
• グループ
• カスタムロール
• 共有ビュー
• 共有マクロ
• トリガ
• トリガカテゴリ
• 自動化
• エージェント
• グループメンバーシップ
• Webhook（サンドボックスではデフォルトで非アクティブに設定されている）

データの複製について詳しくは、「Zendeskサンドボックスの環境」を参照してください。

複製からPremiumサンドボックスを作成する

管理センターでPremiumサンドボックスを作成すると、自動的にデータの複製が行なわれます。複製では、本番インスタンスのデータを取り込み、サンドボックス内に構成とコンテンツを作成し、新しいサブドメインを作成します。このプロセスは本番インスタンスのパフォーマンスには影響しません。データは本番インスタンスから取得されるだけです。本番インスタンス内でデータが追加、更新、削除はされることはありません。複製されるデータの完全なリストについては、「Premiumサンドボックスについて」を参照してください。

サンドボックスインスタンスの設定は、複製の実行中に早いペースで変更されるため、複製が完了するまで使用しないことをお勧めします。複製が完了するまでの時間は、コピーするコンテンツの量によって異なります。フィールドとビジネスルールが少量含まれるだけのシンプルなメタデータをコピーする場合、数分から数日程度の短い時間で済みます。10万件のチケットとチケットに関連するユーザーや組織の完全なコピーを行う場合、完了するまでに最大で1週間以上かかることがあります。複製が完了すると、サンドボックスのステータスが「アクティブ」に変わります。

Premiumサンドボックスを作成するには

1. 新しいサンドボックスを作成する前に、自分のアカウントにデフォルトのグループが設定されていることを確認してください。
2. 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。
3. 「サンドボックスを作成」をクリックします。
4. サンドボックスにわかりやすい「名前」を付けます。
5. 設定するサンドボックスを以下から選択します。選択できるサンドボックスのタイプは、プランで提供されるものか、またはアドオンとして購入したものです。
   • Standardサンドボックス：標準のサンドボックスで、設定、ビジネスルール、チケットがありません。
   • Premiumサンドボックス - Metadata：本番の設定とビジネスルールのコピーですが、チケットはありません。
   • Premiumサンドボックス - Partial / Production：本番の設定、ビジネスルールとチケットのコピーです。
6. 「Premiumサンドボックス - Partial / Production」を選択した場合、サンドボックスにコピーするチケットの数も選択する必要があります。
   • 最大10,000チケット - Zendesk Suite Enterpriseプランでコピーできる終了していないチケットの最大数です。これは「部分コピー」と呼ばれます。
   • 最大100,000チケット - Zendesk Suite Enterpriseプランでコピーできる終了していないチケットの最大数です。これは「完全本番コピー」と呼ばれます。
7. 「作成」をクリックします。

   サンドボックスが作成中であることを示すメッセージが表示されます。サンドボックスが正常に作成されると、ページ上部にメッセージが表示され、サンドボックスのステータスが「アクティブ」になります。サンドボックスには、ドメイン名の後に10桁の数字が続く固有のURLがあります。

8. （オプション）サンドボックスでZendeskエージェントワークスペースをアクティブにします。エージェントワークスペースは、新しいサンドボックス環境では、デフォルトで非アクティブになっています。

新しく複製されたサンドボックスは、本番インスタンスを忠実に反映した環境です。これにより、新しいワークフローをテストしたり、エージェントに安全なトレーニング場所を提供したり、開発目的のための高品質な環境を提供できます。