初めてPremiumサンドボックスを購入される場合や、アドオンのPremiumサンドボックスインスタンスを追加で購入される場合は、営業担当者またはZendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
この記事では、Premiumサンドボックスを作成および操作する方法や、次のテストを開始する必要があるときに新しいサンドボックスを作成する方法を説明します。Premiumサンドボックスの詳細については、「Premiumサンドボックスの概要」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
複製からPremiumサンドボックスを作成する
サンドボックスを作成すると、自動的にレプリケーションが行なわれます。複製は本番インスタンスのデータを取り込み、サンドボックス内に構成とコンテンツを作成します。このプロセスは本番インスタンスのパフォーマンスには影響しません。データは本番インスタンスから取得されるだけです。本番インスタンス内でデータが追加、更新、削除はされることはありません。サンドボックスインスタンスの設定は、レプリケーションが行われている間に目まぐるしく変化するため、プロセス中は使用しないことをお勧めします。
レプリケーションが完了するまでの時間は、コピーするコンテンツの量によって異なります。少量のフィールドとビジネスルールを含む単純なメタデータのコピーには、1時間ほどで済みます。10万枚のチケットとそれに関連するユーザーや組織の本番の完全なコピーには、完了するまで1週間以上かかることがあります。レプリケーションが完了すると、サンドボックスのステータスが「アクティブ」に変わります。
サンドボックスを作成するには
- 新しいサンドボックスを作成する前に、自分のアカウントにデフォルトのグループが設定されていることを確認してください。
- 管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。 - 「サンドボックスを作成」をクリックします。
- サンドボックスにわかりやすい「名前」を付けます。
- 設定するサンドボックスを以下から選択します。選択できるサンドボックスのタイプは、プランで利用可能なものか、またはアドオンとして購入したものです。
- 空白：標準のサンドボックスで、設定、ビジネスルール、チケットがありません。
- チケットを保存していない本番コピー：本番の設定とビジネスルールのコピーですが、チケットは保存していません。
- チケットを保存している本番コピー：本番の設定、ビジネスルール、チケットのコピーです。
- 「チケットを保存している本番コピー」を選択した場合、サンドボックスにコピーするチケットの数も選択する必要があります。
- 最大10,000チケット - Zendesk Suite Enterpriseプランでコピーできる未解決チケットの最大数です。これは「部分コピー」と呼ばれます。
- 最大100,000チケット：Zendesk Suite Enterpriseプランでコピーできる未解決チケットの最大数です。これは「完全本番コピー」と呼ばれます。
- 「作成」をクリックします。
- サンドボックスが作成中であることを示すメッセージが表示されます。サンドボックスが正常に作成されると、ページ上部にメッセージが表示され、サンドボックスのステータスが「アクティブ」になります。サンドボックスには、ドメイン名の後に10桁の数字が続く固有のURLがあります。
- （オプション）サンドボックスでZendeskエージェントワークスペースをアクティブにします。エージェントワークスペースは、新しいサンドボックス環境では、デフォルトで無効になっています。
新しく複製されたサンドボックスは、本番インスタンスを忠実に反映した環境です。これにより、新しいワークフローをテストしたり、エージェントに安全なトレーニング場所を提供したり、開発目的のための高品質な環境を提供できます。
サンドボックスで作業する
サンドボックスを作成してアクティブにしたら、使い始めることができます。前述の「複製からPremiumサンドボックスを作成する」を参照してください。
Zendesk Supportの本番インスタンスからサンドボックスへ切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。
- いずれかのサンドボックスの横にあるオプションメニュー（
）をクリックし、「新しいタブで開く」を選択して、新しいブラウザタブでサンドボックスインスタンスを起動します。サンドボックスをブックマークに登録すれば、ブラウザからアクセスすることもできます。
- 通常の管理者の情報資格を使ってサンドボックスへログインします。
- 変更を行い、テストし、最適な調整を行います。
サンドボックスで行った変更は本番インスタンスにはコピーされません。目的にかなう変更ができたら、手動で本番インスタンスに実装する必要があります。
サンドボックスを置き換える
サンドボックスでのテストと更新が終わったら、新しいサンドボックスを作成して次の開発とテストに備えることができます。新しいサンドボックスの作成は、サンドボックスでの作業に整理がつかなくなり、いちからやり直す場合にも役立ちます。
一般的な手順としては、既存のサンドボックスを削除し、Zendesk Supportの現在の本番インスタンスの設定に基づいて新しいサンドボックスを作成します。その際には、新しいサンドボックスを作成した場合の影響を考慮する必要があります。詳細については、「新しいサンドボックスを作成する際の考慮事項」を参照してください。
Premiumサンドボックスを置き換えるには
- 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。
- オプションメニュー（
）をクリックし、「サンドボックスを削除」を選択します。
- 「複製からPremiumサンドボックスを作成する」の手順に従って、新しいサンドボックスを作成します。
新しいサンドボックスが新しいURLで作成されます。
新しいサンドボックスを作成する際の考慮事項
新しいサンドボックスを作成するときは、次の点に注意する必要があります。
- サンドボックスのURLが変更されます。
- サンドボックス内のすべてのオブジェクトIDは変更されます。たとえば、チケットフィールドIDが変わります。
- Guideのカスタムテーマはすべて失われますが、エクスポートしておくことはできます。
- すべてのアプリが削除されます。
- すべての共有契約は削除されます。
新しいサンドボックスを作成する前に、社内の開発チームと調整することを忘れないでください。サンドボックスとのインテグレーションがある場合は、サンドボックス内の固有のオブジェクトIDを参照することになります。すべてのインテグレーションを削除して壊したりしたくはないはずです。
Zendesk Suiteにアップグレードする際にPremiumサンドボックスを管理する
Premiumサンドボックスを使用していて、Zendesk Suite EnterpriseまたはEnterprise Plusプランにアップグレードした場合、サンドボックスインスタンスは、削除するまで変更されません。削除した後は、Suiteプランに含まれるタイプ（Metadata、Partial、Full）のPremiumサンドボックスを新たに作成することができます。メタデータのPremiumサンドボックスを使用していた場合、Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusプランでは、本番のZendesk Support環境のデータを使用した、より現実的なテスト環境にアップグレードすることができます。たとえば、Suite EnterpriseにアップグレードしたときにMetadataのPremiumサンドボックスを使用していた場合、そのサンドボックス環境はMetadataのPremiumサンドボックスのままです。ただし、メタデータサンドボックスを削除した後、新しいPartial Premiumサンドボックスを作成して、一部のチケットデータも含めることができます。Premiumサンドボックスタイプの詳細については、「Premiumサンドボックスのセットアップオプション」を参照してください。
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