アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更

Suiteすべて Team Professional Enterpriseプラン

アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループの違いと、それぞれの用途を理解することが重要です。これらは2つの異なるタイプのデフォルトグループであり、それぞれを変更することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更について

次に、2種類のデフォルトグループの定義を説明します。

アカウントのデフォルトのグループ：アカウントに新しく追加されたチームメンバーは、最初はこのグループに割り当てられます。グループが1つしかない場合は、そのグループがアカウントのデフォルトのグループになります。アカウントのデフォルトグループは、「グループ」ページで変更できます。すべてのアカウントにはデフォルトのグループがあります。
チームメンバーのデフォルトのグループ：チームメンバーのメインのグループです。新しいチームメンバーを追加すると、そのチームメンバーは自動的にアカウントのデフォルトのグループに追加されます。チームメンバーのデフォルトのグループは、プロフィールでいつでも変更することができます。すべてのチームメンバーには、デフォルトのグループがあります。

トリガや他のルーティングオプションなどで、チームメンバーへのチケットの割り当てを自動化している場合、チケットはチームメンバーのデフォルトのグループに割り当てられます。チームメンバーに手動でチケットを割り当てる場合は、チームメンバーの所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます（「チケットの手動割り当て」を参照）。

チケットを手動でエージェントに割り当てる場合、エージェントの任意のグループにチケットを割り当てることを選択できます。

アカウントのデフォルトのグループを変更するには

管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
アカウントの現在のデフォルトのグループには、ラベルが付いています。
新しいデフォルトグループとして使用したいグループを探し、そのグループの名前をクリックします。
「デフォルトに設定」を選択します。
「保存」をクリックします。

チームメンバーのデフォルトのグループは、ユーザーのプロフィールから表示または変更することができます。

チームメンバーのデフォルトのグループを変更するには

チームメンバーのプロフィールで、「グループ」をクリックします。
表示されるグループのリストに、チームメンバーが所属するグループがハイライト表示されています。
現在のデフォルトグループの名前をクリックし、ドロップダウンメニューから新しいデフォルトのグループを選択します。
「閉じる」をクリックします。