ファストパス：管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」
「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、チームメンバーに共通する属性に基づいてチームメンバーのコレクションを作成するために使用されます。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに所属する必要があります。さらに、同時に複数のグループに所属することができます。
グループを表示する
グループを編集する前に、既存のグループのリストを確認するとよいでしょう。
グループのリストを表示するには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
グループを編集する
グループを編集して、グループの名前を変更したり、グループ内のチームメンバーを追加または削除したりすることができます。
メモ：グループの名前を変更しても、ビジネスルールには影響しません。ビジネスルール（トリガ、マクロ、自動化）は新しい名前で自動的に更新されます。
グループを編集するには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
- 編集するグループの右横にある編集リンクをクリックします。
- 編集を行います。たとえば、次のような操作ができます。
- エージェント名の前にあるチェックボックスを選択または選択解除することで、グループのエージェントを追加または削除できます。
- 「名前」フィールドで、グループ名を直接編集することで、グループ名を変更できます。
- 「グループの説明」フィールドに直接入力することで、グループの説明を変更できます。
- （Enterpriseのみ）「このグループをプライベートにする」をクリックすると、グループがプライベートになり、そのグループに割り当てられているすべてのチケットがプライベートチケットに変換されます。この操作は取り消しできません。
- 「デフォルトのグループとして設定」をクリックし、新しいエージェントが自動的にすべてこのグループに追加されるようにします。
- 「保存」をクリックします。
グループを削除する
必要なくなったグループを削除することができます。グループがいずれかのチームメンバーのデフォルトグループとして設定されている場合、そのグループは削除できません。まず、デフォルトのグループを変更する必要があります（「アカウントまたチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照）。
グループを削除すると他の設定にも影響します。削除したグループを使用して設定していたビジネスルールは、グループが削除された後は正常に動作しなくなります。グループは、割り当てられていたすべてのチケットから削除されます。その際、グループ内のチームメンバーも一緒にチケットから削除されます。チケットは再び「未割り当て」になります。これらの更新は、チケットの監査で確認できます。
グループを削除するには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
- 削除するグループの右横にある編集リンクをクリックします。
- 「削除」を選択します。
- グループを削除するかを確認するメッセージが表示されたら、もう一度「削除」をクリックしてグループを削除します。
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