Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」
グループとは、共通する条件を持つチームメンバーを集めたコレクションです。
「グループ」ページから、グループのオープンチケットを表示したり、グループ名を編集したり、グループにチームメンバーの追加や削除を行ったり、グループ自体を削除したり、アカウントのデフォルトのグループを変更したりすることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
グループのチケットを表示する
「グループ」ページで、グループのオープンチケットを確認することができます。
グループのオープンチケットを表示するには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。 - グループの行の右端にあるオプションメニュー（
）をクリックし、「オープンチケットを表示」を選択します。
新しいタブが開き、そのグループのオープンチケットが一覧表示されます。
グループを編集する
管理センターの「グループ」ページで、既存のグループを編集します。
グループを編集するには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
- グループのリストで、編集したいグループを見つけて、名前をクリックします。
検索バーを使用して、グループを見つけることもできます。
- 編集を行います。たとえば、次のような操作ができます。
- チームメンバーを検索してグループに追加するか、またはグループからチームメンバーを削除する（「グループに対するチームメンバーの追加と削除」を参照）。
- グループ名を変更する。メモ：グループの名前を変更しても、ビジネスルールには影響しません。ビジネスルール（トリガ、マクロ、自動化）は新しい名前で自動的に更新されます。詳しくは「グループの使用」を参照してください。ただし、グループ名を変更すると、Exploreレポートが影響を受けます。後から変更したグループ名でレポートをフィルタリングした場合、フィルターは引き続き以前のグループ名を使用するため、期待した結果のレポートが返されなくなります。レポートフィルターを手動で更新し、新しいグループ名を選び直す必要があります。
- グループの説明を変更したり、追加したりする。
- （Enterpriseのみ）「プライベートにする」をクリックしてグループをプライベートグループに変え、そのグループに割り当てられているすべてのチケットをプライベートチケットに変換する。この操作は取り消しできません。詳しくは「プライベートチケットグループについて」を参照してください。
- 「デフォルトに設定」をクリックし、新しいエージェントが自動的にすべてこのグループに追加されるようにする。メモ：アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループは、デフォルトのタイプが異なります。この違いの詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
- 「アクション」メニューをクリックし、すべてのオープンチケットの表示、グループからの全チームメンバーの削除、またはグループ自体の削除を行う。
- 「保存」をクリックします。
グループを削除する
不要になったグループを削除することができますが、そのグループがチームメンバーのデフォルトのグループとして設定されている場合は、まずそのメンバーのデフォルトのグループを変更する必要があります（「チームメンバーのデフォルトのグループを変更する」を参照）。
グループを削除した後、削除されたグループを使って設定していたビジネスルールは正常に動作しなくなります。削除されたグループは、割り当てられていたすべてのチケットからも削除されます。その際、削除されたグループのチームメンバーも一緒にチケットから削除されます。チケットは再び「未割り当て」になります。このような更新は、チケットイベントで確認できます。
グループを削除するには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
- グループのリストで、削除したいグループを見つけます。検索バーを使用して、グループを見つけることもできます。
- グループの行の右端にあるオプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。
または、グループの編集画面で「アクション」メニューをクリックして「グループを削除」を選択する方法でも、グループを削除できます。
グループを削除してよいか確認を求めるメッセージが表示されます。
- 「削除」をクリックします。