グループに対するチームメンバーの追加と削除

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新しいグループを作成するときに、そのグループにチームメンバーを追加できます。また、新しいチームメンバーを追加するときに、そのチームメンバーをグループに割り当てることができます。グループの作成について詳しくは、「グループを作成する」を参照してください。

チームメンバーのプロフィールで、いつでもチームメンバーが割り当てられているグループを変更したり、チームメンバーのデフォルトのグループを変更したりすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

グループにチームメンバーを追加する

グループを編集するときに、複数のチームメンバーをまとめてグループに追加することができます。個々のチームメンバーをグループに追加したい場合は、チームメンバーのプロフィールで追加することができます。

個々のチームメンバーをグループに追加するには

チームメンバーのプロフィールで、「グループ」をクリックします。

表示されるグループのリストに、チームメンバーが所属するグループがハイライト表示されています。
チームメンバーを追加するグループをクリックします。
（オプション）また、必要に応じて、チームメンバーのデフォルトのグループを変更することができます。
詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
「閉じる」をクリックします。

グループを編集するときに、複数のチームメンバーをまとめてグループから削除することができます。個々のチームメンバーをグループから削除したい場合は、チームメンバーのプロフィールから削除することができます。

ベストプラクティスとして、削除するチームメンバーに割り当てられているチケットを手動で割り当て直すことをお勧めします。チケットの割り当て先を変更しない場合、ステータスが「オープン」、「保留中」、および「待機中」のチケットは、グループに再割り当てされます。

ステータスが「解決済み」のチケットを再割り当てせずにチームメンバーをグループから削除すると、次のようなことが起こります。

グループから他のチームメンバーを削除したチームメンバーが同じグループのメンバーである場合、チケットは他のチームメンバーの削除を行ったチームメンバーに再割り当てされます。
グループから他のチームメンバーを削除したチームメンバーがそのグループのメンバーではない場合、チケットはグループ内のアクティブなIDを持つ最初のチームメンバーに再割り当てされます（ライトエージェントおよびチケットの割り当てに必要な権限を持たないエージェントを除く）。

メモ：最初のチームメンバーとは、Zendeskでエージェントアカウントが作成された時期にもとづいて、最も小さいユーザーIDを持つチームメンバーのことです（最も古いアクティブなエージェントアカウント）。グループに追加された時期や、姓や名のアルファベット順にもとづく順序ではありません。
グループ内に他のチームメンバーがいない場合、チケットはアカウントオーナーに再割り当てされます。

グループからチームメンバーを削除するには

（オプション）削除するチームメンバーに割り当てられているチケットを再割り当てします。
チームメンバーのプロフィールで、「グループ」をクリックします。
表示されるグループのリストに、チームメンバーが所属するグループがハイライト表示されています。
チームメンバーを削除するグループの選択を解除します。
「閉じる」をクリックします。