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グループは、共通する条件を持つチームメンバーのコレクションを作成するために使用します。
グループの設定は、ワークフローの定義方法とエージェントの組織方法に応じて決まります。グループは、スキル別(ソフトウェアやハードウェアなど)に作成することや、担当する組織ごとに作成することができます。たとえば、特定の地域や時間帯のカスタマーだけに対応するグループを作成することもできます。
グループについて詳しくは、ZendeskコミュニティフォーラムでJustin Graveの「what not to do with groups(グループを使ってしてはいけないこと)」をお読みいただくか、次の短いビデオをご覧ください。
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グループを作成するには、管理者またはグループを作成する権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。
グループを作成するには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン(
)をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
- 「グループを追加」をクリックします。
- 「グループ名」を入力します。
- 必要に応じて、「説明」を入力します。
- (Enterpriseプランのみ)このグループをプライベートにしたい場合は、「このグループをプライベートにする」を選択します。この操作は取り消しできません。詳しくは「プライベートチケットグループの作成」を参照してください。
- これをアカウントのデフォルトグループにする場合は、「デフォルトに設定」をクリックします。新しく追加されたチームメンバーは、このグループに自動的に割り当てられます。メモ:アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループは、デフォルトのタイプが異なります。この違いの詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
- 「グループメンバーを追加」で、追加したいチームメンバーの名前の隣にある+記号(
)をクリックします。
また、「全て追加する」をクリックすると、リスト内のすべてのチームメンバーがグループに追加されます。
チームメンバーの名前またはメールアドレスでリストを検索して、チームメンバーを見つけることもできます。
- 必要なだけチームメンバーを追加し、「保存」をクリックします。
新しいグループが作成されます。
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