グループの作成

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グループは、共通する条件を持つチームメンバーのコレクションを作成するために使用します。

グループの設定は、ワークフローの定義方法とエージェントの組織方法に応じて決まります。グループは、スキル別（ソフトウェアやハードウェアなど）に作成することや、担当する組織ごとに作成することができます。たとえば、特定の地域や時間帯のカスタマーだけに対応するグループを作成することもできます。

グループについて詳しくは、ZendeskコミュニティフォーラムでJustin Graveの「what not to do with groups（グループを使ってしてはいけないこと）」をお読みいただくか、次の短いビデオをご覧ください。

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グループを作成するには、管理者またはグループを作成する権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。

グループを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
2. 「グループを追加」をクリックします。

   

3. 「グループ名」を入力します。
4. 必要に応じて、「説明」を入力します。
5. （Enterpriseプランのみ）このグループをプライベートにしたい場合は、「このグループをプライベートにする」を選択します。この操作は取り消しできません。詳しくは「プライベートチケットグループの作成」を参照してください。
6. これをアカウントのデフォルトグループにする場合は、「デフォルトに設定」をクリックします。
   新しく追加されたチームメンバーは、このグループに自動的に割り当てられます。

   メモ：アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループは、デフォルトのタイプが異なります。この違いの詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
7. 「グループメンバーを追加」で、追加したいチームメンバーの名前の隣にある+記号（）をクリックします。

   また、「全て追加する」をクリックすると、リスト内のすべてのチームメンバーがグループに追加されます。

   チームメンバーの名前またはメールアドレスでリストを検索して、チームメンバーを見つけることもできます。

8. 必要なだけチームメンバーを追加し、「保存」をクリックします。

   新しいグループが作成されます。