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ヒント:グループの設定は、Supportの新しい設定ホームである管理センターに移動しました。詳しくは、「管理センターでのSupportの設定について」を参照してください。
グループは、エージェントに共通する基準に基づいてエージェントをグループ化するために使用されます。
グループを作成するには、管理者またはグループ作成権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。
グループについて
グループは、エージェントに共通する基準に基づいてエージェントをグループ化するために使用されます。グループの設定は、ワークフローの定義方法とエージェントの組織方法に応じて決まります。たとえば、スキル別(ソフトウェア担当かハードウェア担当か)、あるいは関連付けられている組織別(地域やタイムゾーンごとに担当カスタマーが決まるグループなど)にグループを作成することができます。詳細については、「組織およびグループについて」を参照してください。
グループについて詳しくは、ZendeskコミュニティフォーラムでJustin Graveの「what not to do with groups(グループを使ってしてはいけないこと)」をお読みいただくか、次の短いビデオをご覧ください。
グループの作成
グループは、エージェントに共通する基準に基づいてエージェントをグループ化するために使用されます。グループを作成するには、管理者であるか、または作成権限を持つエージェントであることが必要です。
グループを作成するには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン(
)をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
- 「グループを追加」をクリックします。
- グループ名を入力します。
- 必要に応じて、「グループの説明」にグループの説明を入力します。
- このグループに追加するエージェントを選択します。
- このグループを、新しいエージェントがすべて追加されるデフォルトグループに設定するには、「このグループをデフォルトにする」をクリックします。
- 「グループを作成」をクリックします。
新しいグループが作成されます。
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