グループの作成

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「組織およびグループについて」の説明のとおり、グループは、エージェントに共通する基準に基づいてエージェントをグループ化するために使用されます。すべてのエージェントは、少なくとも1つのグループに所属する必要があります。さらに、同時に複数のグループに所属することができます。グループの設定は、ワークフローの定義方法とエージェントの組織方法に応じて決まります。たとえば、スキル別（ソフトウェア担当かハードウェア担当か）、あるいは関連付けられている組織別（地域やタイムゾーンごとに担当カスタマーが決まるグループなど）にグループを作成することができます。

グループについて詳しくは、ZendeskコミュニティフォーラムでJustin Graveの「what not to do with groups（グループを使ってしてはいけないこと）」をお読みいただくか、次の短いビデオをご覧ください。

役に立つ機能：Zendesk Supportのグループ（01:31）

グループを作成するには、管理者であるか、または作成権限を持つエージェントであることが必要です。

グループを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。
2. 「グループを追加」をクリックします。
3. グループ名を入力します。
4. 必要に応じて、「グループの説明」にグループの説明を入力します。
5. このグループに追加するエージェントを選択します。
6. このグループをデフォルトグループに設定し、新しいエージェントがすべてそこに追加されるようにするには、「このグループをデフォルトにする」をクリックします。

   詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。

7. 「グループを作成」をクリックします。