プランのサブスクリプションの確認と管理

ファストパス：管理センター >「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」

大半のZendesk製品のサブスクリプションは、管理センターで管理します。この記事では、管理センターでZendesk製品のサブスクリプションと支払いを管理する方法について説明します。

メモ：旧バージョンのChatを使用している場合は、請求およびサブスクリプションの内容の詳細について（旧バージョンのChat）請求に関するFAQを参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• プランのサブスクリプション情報を確認する
• プランのサブスクリプション内容を変更する
• エージェントのライセンス数を監視する
• アカウントを解約する

プランのサブスクリプション情報を確認する

サブスクリプションの情報を確認するには、アカウントの管理者またはアカウントオーナーであることが必要です。

プランのサブスクリプションを確認するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。

   プランの概要には、現在のサブスクリプションの請求サイクルと請求関連の情報が含まれます。また、以下の情報も確認できます。

   • 製品：サブスクリプションに含まれるZendesk製品のリスト。たとえば、Support、ヘルプセンターを備えたGuide、オンラインチャットとメッセージング。
   • プラン：プランの種類。たとえば、Talk ProfessionalまたはEnterprise。
   • 詳細：プランに含まれているエージェントの全ライセン数とその他のプランの詳細。
   • コスト：セルフサービスアカウントの場合、サブスクリプションの各アイテムのコストが含まれます。また、クーポンまたはプロモ（プロモーション）コードの割引を含むサブスクリプションの総コストは、概要の最後に表示されます。

   プランが一時サブスクリプションをサポートしている場合、プランの概要にこの情報が含まれます。詳細は、「一時サブスクリプションの確認」を参照してください。

プランのサブスクリプション内容を変更する

アカウントオーナーと請求管理者は、プランのサブスクリプション内容を確認できるだけでなく、エージェントライセンスの追加、新製品の購入、サブスクリプション期間の延長など、サブスクリプションの内容を変更することもできます。変更できる内容は、アカウントのタイプによって異なります。請求権限のない管理者は、サブスクリプションの変更をリクエストすることができます。

プランのサブスクリプション内容を変更するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。

   現在のプランのサブスクリプションの概要が表示されます。

2. 変更するには、「管理」をクリックします。

   「サブスクリプションの管理」ページが表示されます。このページで、エージェントの追加、新製品の購入、サブスクリプションの延長などを行います。

   「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。詳細については、「ライセンスを購入できるユーザー」を参照してください。

エージェントのライセンス数を監視する

サブスクリプション管理の一環として、「チームメンバー」ページを使用して、アカウントに残っているエージェントのライセンス（有料ライセンス）の数を監視することができます。ライセンスの数を監視することで、ライセンスが足りなくなり、買い足す必要が出てきたときに、事前に警告を出すことができます。

残りのライセンス数を監視するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。

   「チームメンバー」ページでは、アカウント内のすべてのエージェント、管理者、アカウントオーナーを一覧表示できます。「「チームメンバー」ページについて」を参照してください。

2. ページの右上の「残りのライセンス数」の説明を確認します。

   「残りのライセンス数」には、各製品で使用されているエージェントライセンスの数と、残りのライセンス数に関する情報が表示されます。ライセンスを追加するためのリンクもあります。

   残りのライセンス数、Zendesk Suite	残りのライセンス数、複数の製品

3. ライセンスを追加するには、「ライセンスを追加する」をクリックして、アカウントの「サブスクリプション」ページを開きます。

   セルフサービスアカウントおよび対象となる営業支援アカウントでは、「サブスクリプション」ページからさらにライセンスを追加することができます。ライセンスを追加するには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。請求権限のない管理者は、サブスクリプションの変更をリクエストすることができます。

   詳細については、「エージェントのライセンスをサブスクリプションに追加する方法」および「Supportのエージェントライセンスの管理」を参照してください。

アカウントを解約する

必要な場合には、Zendeskアカウント全体を解約することができます。アカウントを解約するには、アカウントオーナーであることが必要です。請求管理者はアカウントを解約することはできません。アカウントの解約は、現在の請求サイクルの終了時に有効となります。アカウントを解約すると、それ以降、そのZendeskアカウントを使用することも、アカウントのデータにアクセスすることもできなくなります。詳細については、「製品とアカウントの解約」を参照してください。