ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加

この記事では、Sunshine ConversationsチャネルをZendeskエージェントワークスペースに追加する方法について説明します。この記事では、次のトピックについて説明します。

• チャネルの概要
• アカウントを接続する
• 追加チャネルを操作する

チャネルの概要

Zendeskエージェントワークスペースは現在、次のソーシャルメッセージングチャネルをサポートしています。

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• TwitterのDM

Sunshine ConversationsアカウントをSupport Suiteアカウントに接続すると、Mailgunを除くSunshine Conversationsのすべてのチャネルにアクセスすることができます。以下は、追加チャネルの例です。

• Viber
• Telegram
• Apple Business Chat

Sunshine Conversationsでサポートされているチャネルの詳細については、Sunshine Conversationsドキュメントの「チャネル」のセクションを参照してください。

アカウントを接続する

ZendeskエージェントワークスペースでSunshine Conversationsチャネルを使用するには、Sunshine ConversationsアカウントとSupport Suiteアカウントを接続する必要があります。Support SuiteアカウントをSunshine Conversationsアカウントに接続するには、営業担当者までお問い合わせください。

追加チャネルを操作する

Sunshine Conversationsで管理しているチャネルを追加すると、通常、サポートエージェントはエージェントワークスペースを使用して、追加したチャネルのユーザーをサポートすることができます。メッセージがこれらのチャネルに送信されると、エージェントワークスペースのチケットに変換されます。エージェントがエージェントワークスペースから返信すると、エージェントのコメントがユーザーのメッセージングアプリに返信として表示されます。

次のエージェントワークスペースの画面は、エージェントがSunshineConversationsによって管理されているViberチャネル経由で問い合わせてきたユーザーをサポートしている例です。

Sunshine Conversationsによって提供されるチャネルは、ビジネスルールやExploreレポートなど、エージェントワークスペース内でサポートされているメッセージングチャネルと同じ機能を備えています。以下のリソースも参照してください。

• Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングチャネルについて
• 管理者向けのメッセージングタスク
• Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
• Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングレポート

エージェントワークスペースをアクティブにするには、「Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化」を参照してください。