ソーシャルメッセージングの使い方

この記事では、管理者がZendeskアカウントでソーシャルメッセージングの使用を開始するために必要な手順をひととおり説明します。

以下に説明する手順に従って、エージェントワークスペースを使用するZendesk Supportアカウントとソーシャルメッセージングチャネルを統合することができます。メッセージングはSuiteの無料トライアルアカウントでも、有償のSuiteアカウントでも使用できます。

初めてZendeskをご利用になる場合は、以下の手順を実行する前にZendesk Supportを設定することをおすすめします。詳しくは、「Zendesk Supportローンチガイド」をご覧ください。

すでに標準のエージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、エージェントワークスペースへの移行をお勧めします。「Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行」を参照してください。

メモ：このウォークスルーでは、ソーシャルメッセージングチャネルを統合する具体的な手順について説明します。Zendesk独自のメッセージング機能をWeb WidgetやモバイルSDKで設定する場合は、「Webおよびモバイルでのメッセージングの使い方」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ソーシャルメッセージングを統合する準備

ソーシャルメッセージングチャネルとの連携を開始する前に、Zendesk Supportのアカウントとエージェントの準備が整っていることを確認してください。

エージェントワークスペースにまだ移行していない場合は、移行すること。
Zendeskのソーシャルメッセージングについて詳細を確認する。選択したソーシャルチャネルがサポートされているか、またそのチャネルがエージェントワークスペースにどのような影響を与えるかを確認します。

次に、ソーシャルメディアのアカウントをSupportアカウントに接続します。ここでの作業はソーシャルチャネルの設定の中で行うため、それぞれのチャネルによって作業手順が異なります。お使いのチャネルを選び、接続してください！

EnterpriseおよびEnterprise+をお使いの場合には、サンドボックスにこれらすべてを設定し、公開する前にテストすることができます。詳しくは、「サンドボックスにソーシャルメッセージを追加する」を参照してください。

チャネルが追加されたら、必要な設定を行い、受信したリクエストをエージェントが処理したり、対応状況を管理者が追跡できるようにします。

エージェント側のすべてのメッセージングアクティビティは、エージェントワークスペースで実行されます。エージェントがエージェントワークスペースを初めて使用する場合も、ワークスペース自体には精通していて新しいメッセージングUIを知る必要がある場合も、まずこのトレーニングから始めます。