WeChatソーシャルメッセージングチャネルの追加

Zendesk Support Suite

ファストパス：管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」

この記事では、WeChatのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。WeChatは、中国を拠点とし、利用者の多いモバイルテキストと音声メッセージングの通信サービスです。

Zendeskを使用してWeChatを設定するには、WeChatの正式なアカウントが必要です。Zendeskでは、WeChatサービスアカウントの使用を推奨しています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

WeChatチャネルの追加

WeChatソーシャルメッセージをサポートするために、WeChatチャネルを1つ以上追加できます。WeChatチャネルを追加するには、管理者である必要があります。

WeChatチャネルを追加するには

管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「WeChat」を選択します。
「QRコードを取得」ボタンをクリックし、WeChatのQRコードをスキャンするための説明に従って操作します。
AndroidデバイスまたはiPhoneデバイスのWeChatを使ってQRコードをスキャンします。これを行うには、モバイルデバイスでWeChatアカウントの管理者としてログインする必要があります。
WeChatモバイルアプリにWeChatによる確認ページが表示されます。緑色のボタンをクリックすると、ZendeskでWeChatのメッセージを管理することができます。モバイルデバイスで確認を確定すると、ブラウザ画面が自動的に「チャネル」ページに戻ります。
（オプション）「WeChatチャネルの詳細」ウィンドウで、このチャネルの一意の名前を入力します。「WeChatチャネルの詳細」ウィンドウが再び表示されるまで、数秒かかる場合があります。
「変更を保存」をクリックします。

WeChatチャネルを追加したら、ソーシャルメッセージでの会話に参加するエージェントのアクセスを有効にしてください。また、カスタマーからのソーシャルメッセージに対して自動応答を設定することもできます。