ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加

Zendesk Support Suite

ファストパス：管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」

ヒント：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。標準のSupportエージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、Supportのソーシャルメッセージング関連のリソースを参照してください。

この記事では、ZendeskエージェントワークスペースにWeChatのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。WeChatは、中国を拠点とし、利用者の多いモバイルテキストと音声メッセージングの通信サービスです。

この記事では、次のトピックについて説明します。

WeChatチャネルの追加
WeChatチャネルの詳細
許可リストへのIPアドレスの追加
WeChatアカウントへのWebhookのURLとトークンのコピー
次のステップ

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WeChatチャネルの追加

ヒント：WeChatのセキュリティおよび開発ポリシーの変更に伴い、ZendeskではWeChatインテグレーションの承認方法を変更しています。Zendeskはこれらのアップデートを行っていますが、新しいWeChatインテグレーションの追加は一時的に中断されています。WeChatアカウントが利用可能になったときに通知を受けたい場合は、こちらから登録してください。

ZendeskエージェントワークスペースでWeChatのソーシャルメッセージをサポートするには、管理センターにWeChatチャネルを追加します。WeChatチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。WeChatチャネルの追加に必要な情報の探し方については、「チャネルの詳細」を参照してください。

WeChatチャネルを追加するには

管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「WeChat」を選択します。
「チャネルの情報」に入力します。
Zendeskの「チャネルの追加」ページに表示されるIPアドレスをコピーし、WeChatダッシュボードを設定してこれらのIPアドレスを許可リストに登録します。詳細については「許可リストへのIPアドレスの追加」を参照してください。
「更新して続行」をクリックします。
入力したチャネルの情報が確認されると、Webhooksの設定が表示されます。
Zendeskの「チャネルの追加」ページに表示されるWebhook URLをコピーし、WeChatダッシュボードのWeChatの設定に追加します。詳細については、「WeChatアカウントへのWebhookのURLとトークンのコピー」を参照してください。
Webhook URLとトークンをWeChatダッシュボードにコピーしたら、「チャネルを接続」をクリックします。
チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。

WeChatチャネルの詳細

管理センターでWeChatチャネルを追加するには、WeChatアカウントの以下の情報が必要です。

チャネル名：管理センターでチャネルを識別できるよう、ユニークな名前を入力します。
ブランド（複数のブランドを使用しているアカウントの場合）：チャネルに関連付けるブランドを選択します。
アプリID、アプリのシークレット、およびエンコードAESキー：この情報はWeChatダッシュボードに含まれています。WeChatダッシュボードのこの情報をZendeskの「チャネルの追加」ページの適切なフィールドにコピーします。

許可リストへのIPアドレスの追加

ZendeskにWeChatチャネルを追加すると、「チャネルの追加」ページにZendeskがWeChatとの通信に使用するIPアドレスの一覧が表示されます。WeChatダッシュボードを設定して、これらのIPアドレスを許可リストに登録する必要があります。

これらのIPアドレスを許可リストに登録するには

WeChatダッシュボードを開きます。
「Development」セクションの下にある「Basic configuration」をクリックし、WeChatの許可リストを見つけます。
Zendeskの「チャネルの追加」ページからIPアドレスをコピーし、WeChatの許可リストに追加します。
各アドレスは改行で区切ります。

WeChatアカウントへのWebhookのURLとトークンのコピー

Zendeskの「チャネルの追加」ページにWebhook URLとトークンが表示されたら、WeChatダッシュボードでこの情報をWeChatの設定に追加する必要があります。これにより、WeChatアカウントとZendeskアカウントとの通信が可能になります。

Webhook URLとトークンを更新するには

WeChatのダッシュボードを開き、「Settings」をクリックします。
「Server configuration (enabled)」で、Zendeskの「チャネルの追加」ページのWebhook URLを「Server Address (URL)」フィールドに貼り付けます。
Zendeskの「チャネルの追加」ページのWebhookトークンを「Token (Token)」フィールドに貼り付けます。

次のステップ

WeChatチャネルを追加したら、エージェントがチャネルを使用できるように設定します。詳しくは、「Zendeskエージェントワークスペースの使い方 ― 管理者向け」を参照してください。また、カスタマーからのソーシャルメッセージに対して自動応答を設定することもできます。