ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加

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この記事では、ZendeskエージェントワークスペースにWeChatのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。WeChatは、中国を拠点とし、利用者の多いモバイルテキストと音声メッセージングの通信サービスです。

この機能を使用するには、メッセージングを有効にしたSuiteを利用しているか、ソーシャルメッセージングまたはメッセージングを有効にしたZendesk Support + Chatでエージェントワークスペースを利用している必要があります。Zendeskメッセージングを使用してWeChatを設定するには、WeChatの正式なアカウントが必要です。Zendeskでは、WeChatサービスアカウントの使用を推奨しています。 

Supportの標準のエージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、Supportのソーシャルメッセージング関連のリソースを参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• WeChatチャネルの追加
• 次のステップ

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WeChatチャネルの追加

ZendeskエージェントワークスペースでWeChatのソーシャルメッセージをサポートするには、管理センターにWeChatチャネルを追加します。WeChatチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。

WeChatチャネルを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
2. 「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「WeChat」を選択します。
3. 「QRコードを取得」ボタンをクリックし、WeChatのQRコードをスキャンするための説明に従って操作します。
4. AndroidデバイスまたはiPhoneデバイスのWeChatを使ってQRコードをスキャンします。これを行うには、モバイルデバイスでWeChatアカウントの管理者としてログインする必要があります。
5. WeChatモバイルアプリにWeChatによる確認ページが表示されます。緑色のボタンをクリックすると、ZendeskでWeChatのメッセージを管理することができます。モバイルデバイスで確認を確定すると、ブラウザ画面が自動的に「チャネル」ページに戻ります。
6. （オプション）「WeChatチャネルの詳細」ウィンドウで、このチャネルの一意の名前を入力します。「WeChatチャネルの詳細」ウィンドウが再び表示されるまで、数秒かかる場合があります。
7. 「変更を保存」をクリックします。

次のステップ

WeChatチャネルを追加したら、エージェントがチャネルを使用できるように設定します。詳しくは、「Zendeskエージェントワークスペースの使い方 ― 管理者向け」を参照してください。また、カスタマーからのソーシャルメッセージに対して自動応答を設定することもできます。