メモ： Zendesk Supportのみをご利用の場合、サンドボックスでのメッセージングの使用はFacebook MessengerとTwitterのDMのみに制限されます。メッセージングを使用するには、Zendesk SupportアカウントでChatのエージェントワークスペースが有効にされている必要があります。
サンドボックスのテスト環境では、Zendesk Web、モバイル、ソーシャルメッセージング機能をテストできます。
サンドボックスインスタンスの作成と使用方法については、「標準サンドボックスでの変更のテスト」を参照してください。
この記事では、次のセクションについて説明します。
サンドボックスにWebおよびモバイルメッセージングを追加する
サンドボックスを作成する前にZendeskメッセージングを有効にしていた場合は、サンドボックスでも自動的に有効になります。なお、フロー、エージェントワークスペースの設定、トリガ、SDKの外観の選択などの設定は、サンドボックスインスタンスには引き継がれません。
ただし、本番インスタンスに追加する前にサンドボックスでメッセージングを試してみたい場合や、既存のサンドボックスを持つアカウントにメッセージングを追加する場合は、手動でサンドボックスに追加する必要があります。このセクションでは、既存のサンドボックスにWebメッセージングまたはモバイルメッセージングを追加するための高度な手順を説明します。
サンドボックスでZendeskメッセージングをテストするには
- サンドボックスのテスト環境を作成します（まだ作成していない場合）。
- サンドボックスを開きます。
- サンドボックスを作成する前にアカウントでメッセージングが有効になっていなかった場合は、サンドボックスインスタンスでZendeskメッセージングを有効にします。
- Webサイトやヘルプセンター、またはモバイルアプリでメッセージングを有効にして設定します。
- すぐに使えるメッセージング機能をテストして、デフォルトのメッセージング機能を確認し、メッセージングの仕組みを理解します。
- フロービルダーで自動会話をカスタマイズします。
サンドボックスにソーシャルメッセージングを追加する
サンドボックスを作成する前にソーシャルッセージングを有効にしていた場合は、サンドボックスでも自動的に有効になります。ただし、Zendeskメッセージングと同様に、ソーシャルチャネルの設定は引き継がれないため、サンドボックスで新たに作成する必要があります。
ソーシャルメッセージングをカスタマーが利用できるようにする前にサンドボックスで試したい場合は、手動でサンドボックスに追加する必要があります。
サンドボックスでソーシャルメッセージングをテストするには
- サンドボックスのテスト環境を作成します（まだ作成していない場合）。
- サンドボックスを開きます。
- 本番環境にソーシャルメッセージングがない場合は、サクセスマネージャーまたはアカウントエグゼクティブに連絡して、サンドボックスアカウントでソーシャルメッセージングアドオンを有効にしてもらうことができます。Suiteアカウントをお持ちの方は、このステップをスキップできます。
- ソーシャルメッセージングアカウントでテストページとプロフィールを設定し、サンドボックスインスタンスのエージェントワークスペースに追加します。エージェントワークスペースにソーシャルメッセージングチャネルを設定する方法については、以下のリンクをご参照ください。
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