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メッセージング


メッセージングユーザーの一時停止

メモ:この記事は改善されたメッセージングバックエンドに移行済みのアカウントに適用されます。Zendeskアカウントのほとんどは、すでに移行が完了しています。改善されたメッセージングバックエンドを使用していない場合、この記...

編集日時:2024年11月14日

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Zendeskメッセージング関連のリソース

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskメッセージング、特にWebチャネルとモバイルチャネルに関するリソースを紹介します。このトピックは以下のセクションで構成されています。 Zendeskメッセージングの概要 メ...

編集日時:2024年10月30日

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メッセージングによる会話サポートについて

現在のプランを確認 このシリーズに含まれる記事 メッセージングの導入ガイド:はじめに パート1:メッセージングによる会話サポートについて パート2:会話メッセージングワークフローの設計 パート3:メッセージングに必要な...

編集日時:2024年6月21日

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メッセージングトリガの編集と管理

現在のプランを確認 メッセージングトリガは、メッセージングの会話に関連するチケットを評価して起動します。標準のメッセージングトリガに加えて、管理者はカスタムメッセージングトリガを作成することができます。ただし、ビジネスニーズの...

編集日時:2025年1月23日

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デフォルトのメッセージングトリガについて

現在のプランを確認 一般的なメッセージングワークフローのベストプラクティスを実践できるように、メッセージングにはアカウントにあらかじめ設定されている3つのデフォルトのトリガが用意されています。 ...

編集日時:2025年1月23日

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メッセージングのプライベートファイルの添付について

Zendeskメッセージングの添付ファイル機能を使えば、エージェントとエンドユーザーとの間で、メッセージング会話内で様々な種類のファイルを送受信できます。この機能は、詳細なサポートを提供したり、必要なドキュメントを共有したり...

編集日時:2024年12月28日

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エージェントへのメッセージングセッションの終了の許可

エージェントがリアルタイムの会話を続ける必要がないと判断した場合、エージェントワークスペースでエンドユーザーとのメッセージングセッションを終了できるようになります。これは、エンドユーザーが1つの会話に複数の問題を提起するのを...

編集日時:2024年12月12日

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メッセージングの複数会話機能について

複数会話機能を使うことで、エンドユーザーにはWeb Widgetまたはモバイルアプリで同時に複数のメッセージング会話をさせることができ、サポートする問題の迅速な解決と、満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することができま...

編集日時:2024年10月30日

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レシピ:メッセージングのセッション終了時のCSATアンケートの送信

「メッセージングセッションの終了」の設定を有効にすると、エージェントがチケットのステータスを速やかに「解決済み」に変更しなかったときに、カスタマーはエージェントとのやりとりの終了から関連するCSATアンケートが配信されるまで...

編集日時:2024年10月16日

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メッセージングトリガの条件およびアクションのリファレンス

現在のプランを確認 Zendeskメッセージングのトリガを使用して、カスタマーにメッセージを送信したり、ワークフローを最適化したりすることができます。 メモ:この記事で説明されている要素のいくつかは、改善されたメッセージン...

編集日時:2025年2月20日

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メッセージングセッションの終了について

メッセージング会話において、セッションとはエンドユーザーとエージェント間でリアルタイムに交わされる対話のことです。メッセージングセッションを終了することで、エージェントは、リアルタイムの対話が不要になったセッションを終了して...

編集日時:2024年12月12日

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メッセージング会話内の待機時間の目安の表示

管理者は、エージェントのカスタマー対応のために、カスタマーと待機時間の目安を共有するメッセージングトリガを設定することができます。待機時間の目安は、会話ボットがメッセージングの会話をエージェントに引き渡し、チケットが作成され...

編集日時:2024年10月16日

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メッセージングでの複数会話の許可

複数会話機能を使うことで、エンドユーザーにメッセージングで同時に複数の会話をさせることができ、サポートする問題の迅速な解決と、満足度の高いカスタマーエクスペリエンス提供することができます。この機能は、Web Widget、iOS...

編集日時:2024年10月30日

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メッセージングの導入ガイド:はじめに

このシリーズに含まれる記事 メッセージングの導入ガイド:はじめに パート1:メッセージングによる会話サポートについて パート2:会話メッセージングワークフローの設計 パート3:メッセージングに必要な人員と運用要件の計画 パ...

編集日時:2024年10月30日

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会話メッセージングワークフローの設計

メッセージングの導入ガイド:はじめに パート1:メッセージングによる会話サポートについて パート2:会話メッセージングワークフローの設計 パート3:メッセージング必要な人員と運用要件の計画 パート4:メッセージングによる会...

編集日時:2024年10月30日

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メッセージングに必要な人員と運用要件の計画

このシリーズに含まれる記事 メッセージングの導入ガイド:はじめに パート1:メッセージングによる会話サポートについて パート2:会話メッセージングワークフローの設計 パート3:メッセージングに必要な人員と運用要件の計画 パ...

編集日時:2024年3月25日

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メッセージングのエージェントの人員配置計画

現在のプランを確認 この記事では、まず、着信メッセージングリクエスト対応チームを構築する前に確認すべきことについて説明します。また、基本的な人員配置モデルと、メッセージングのためにエージェントを編成する最適な方法を判断するのに役立つZ...

編集日時:2024年6月21日

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メッセージングによる会話サポートの実装

メッセージングの導入ガイド:はじめに パート1:メッセージングによる会話サポートについて パート2:会話メッセージングワークフローの設計 パート3:メッセージング必要な人員と運用要件の計画 パート4:メッセージングによる会...

編集日時:2024年10月30日

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会話のハンドオフとハンドバックの管理

現在のプランを確認 この記事では、メッセージング会話のハンドオフとハンドバックについて説明します。ハンドオフは、会話の初回の回答者をボットからエージェントに変更するアクションで、ハンドバックはその反対のアクションです。 ハ...

編集日時:2024年10月30日

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エージェントがメッセージングチャネルにアクセスできるようにする方法

現在のプランを確認 Webメッセージングおよびモバイルメッセージングは、すべてのSuiteのお客様、およびSupportとChatのお客様にご利用いただけます。ソーシャルメッセージングはすべてのSuiteのお客様が利用でき...

編集日時:2024年10月03日

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メッセージングの会話でエージェントのコラボレーションをアクティブにする方法

管理者は、エージェントが他のエージェントを招待し、招待したエージェントが担当者でない場合でも、カスタマーサポートリクエストを解決するためにメッセージングの会話を公開できるかどうかを管理できます。 エージェントのコラボレーション...

編集日時:2024年9月04日

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メッセージング用のエージェントワークスペース

現在のプランを確認 管理者によって有効にされている場合、エンドユーザーはWeb Widgetからエージェントにメッセージを送信でき、エージェントはZendeskエージェントワークスペースでエンドユーザーとの会話を管理できます。W...

編集日時:2024年6月27日

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メッセージングの会話スタイルについて

メッセージングはオンラインチャットとは異なり、カスタマーとの会話を保持することができます。この主な利点の1つは、これらの会話でさまざまな会話スタイルを採用できることです。たとえば、カスタマーがエージェントとリアルタイムで同期的に...

編集日時:2024年6月21日

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ソーシャルメッセージングの会話スタイルの設定

ソーシャルメッセージングは、長期間継続する会話です。このタイプの会話から作成されたチケットは、カスタムトリガによって終了されるのではなく、デフォルトの自動化である「ステータスが解決済みになってから4日後にチケットを終了」を使用し...

編集日時:2024年6月21日

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モバイルチャネルでのメッセージングの使用

現在のプランを確認 この機能はAIエージェントの一部です。 この記事の内容は、2021年11月2日以降に作成されたZendeskアカウントに適用されます。それ以前にアカウントを作成した場合は、「Web Widge...

編集日時:2024年7月10日

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カスタマーがメールで会話を継続できるようにする方法

現在のプランを確認 Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「Cha...

編集日時:2024年9月19日

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メッセージングチケットのルーティングとエージェントへの通知

現在のプランを確認 Web Widget用やモバイルSDK用、ソーシャルメッセージング用のZendeskメッセージングでは、会話中にカスタマーがアクティブなエージェントにサポートを求めるとチケットが作成され、リクエストを受け取...

編集日時:2024年10月03日

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メッセージングトリガの概要

現在のプランを確認 トリガは、指定された条件をチケットが満たしたときに自動的にアクションを実行するビジネスルールです。トリガで利用可能な条件とアクションは、使用されているチャネルに依存します。 メッセージングトリガは、カスタマ...

編集日時:2025年1月23日

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メッセージングトリガの作成

現在のプランを確認 メッセージングトリガは、カスタマーがメッセージングチャネルを通じて会話をリクエストしたり、やりとりしたときに実行されます。条件には、ユーザーデータ(アカウントステータスなど)、会話データ(会話開始時刻など)...

編集日時:2025年1月23日

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メッセージングの通知ルーティングの設定

現在のプランを確認 メモ:オムニチャネルルーティングを有効にしている場合、通知の設定は管理センターで管理します。オムニチャネルの設定は、この記事で説明されている設定よりも優先されます。詳細については、「オムニチャネルルーテ...

編集日時:2024年8月08日

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