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メッセージング

メッセージングユーザーの一時停止

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン メモ：この記事は改善されたメッセージングバックエンドに移行済みのアカウントに適用されます。Zendeskアカウントのほとんどは、すでに移行が完了してい...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskメッセージング関連のリソース

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン この記事では、Zendeskメッセージング、特にWebチャネルとモバイルチャネルに関するリソースを紹介します。このトピックは以下のセクションで構成されてい...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングによる会話サポートについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン このシリーズに含まれる記事 メッセージングの導入ガイド：はじめに パート1：メッセージングによる会話サポートについて パート2：会話メッセージング...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングトリガの編集と管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン メッセージングトリガは、メッセージングの会話に関連するチケットを評価して起動します。標準のメッセージングトリガに加えて、管理者はカスタムメッセージングトリ...

編集日時：2025年3月19日

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デフォルトのメッセージングトリガについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン 一般的なメッセージングワークフローのベストプラクティスを実践できるように、メッセージングにはアカウントにあらかじめ設定されている3つのデフォルトのトリガが...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングのプライベートファイルの添付について

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン） Zendeskメッセージングの添付ファイル機能を使えば、エー...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントへのメッセージングセッションの終了の許可

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン） エージェントがリアルタイムの会話を続ける必要がないと判断した...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングの複数会話機能について

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン 複数会話機能を使うことで、エンドユーザーにはWeb Widgetまたはモバイルアプリで同時に複数のメッセージング会話をさせることができ、サポートする問題の迅速...

編集日時：2025年3月19日

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レシピ：メッセージングのセッション終了時のCSATアンケートの送信

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングトリガの条件およびアクションのリファレンス

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン） Zendeskメッセージングのトリガを使用して、カスタマー...

編集日時：2025年3月20日

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メッセージングセッションの終了について

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン） メッセージング会話において、セッションとはエンドユーザーとエ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージング会話内の待機時間の目安の表示

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン） 管理者は、エージェントのカスタマー対応のために、カスタマーと...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングでの複数会話の許可

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン 複数会話機能を使うことで、エンドユーザーにメッセージングで同時に複数の会話をさせることができ、サポートする問題の迅速な解決と、満足度の高いカスタマーエクスペリ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングの導入ガイド：はじめに

このシリーズに含まれる記事 メッセージングの導入ガイド：はじめに パート1：メッセージングによる会話サポートについて パート2：会話メッセージングワークフローの設計 パート3：メッセージングに必要な人員と運用要件の計画 パ...

編集日時：2024年10月30日

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会話メッセージングワークフローの設計

メッセージングの導入ガイド：はじめに パート1：メッセージングによる会話サポートについて パート2：会話メッセージングワークフローの設計 パート3：メッセージング必要な人員と運用要件の計画 パート4：メッセージングによる会...

編集日時：2024年10月30日

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メッセージングに必要な人員と運用要件の計画

このシリーズに含まれる記事 メッセージングの導入ガイド：はじめに パート1：メッセージングによる会話サポートについて パート2：会話メッセージングワークフローの設計 パート3：メッセージングに必要な人員と運用要件の計画 パ...

編集日時：2024年3月25日

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メッセージングのエージェントの人員配置計画

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン この記事では、まず、着信メッセージングリクエスト対応チームを構築する前に確認すべきことについて説明します。また、基本的な人員配置モデルと、メッセージングのためにエ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングによる会話サポートの実装

メッセージングの導入ガイド：はじめに パート1：メッセージングによる会話サポートについて パート2：会話メッセージングワークフローの設計 パート3：メッセージング必要な人員と運用要件の計画 パート4：メッセージングによる会...

編集日時：2024年10月30日

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会話のハンドオフとハンドバックの管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン この記事では、メッセージング会話のハンドオフとハンドバックについて説明します。ハンドオフは、会話の初回の回答者をボットからエージェントに変更するアクション...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントがメッセージングチャネルにアクセスできるようにする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン） Webメッセージングおよびモバイルメッセージングは、すべ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングの会話でエージェントのコラボレーションをアクティブにする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン 管理者は、エージェントが他のエージェントを招待し、招待したエージェントが担当者でない場合でも、カスタマーサポートリクエストを解決するためにメッセージングの会...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージング用のエージェントワークスペース

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン 管理者によって有効にされている場合、エンドユーザーはWeb Widgetからエージェントにメッセージを送信でき、エージェントはZendeskエージェントワー...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングの会話スタイルについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン メッセージングはオンラインチャットとは異なり、カスタマーとの会話を保持することができます。この主な利点の1つは、これらの会話でさまざまな会話スタイルを採用でき...

編集日時：2025年3月19日

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ソーシャルメッセージングの会話スタイルの設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン ソーシャルメッセージングは、長期間継続する会話です。このタイプの会話から作成されたチケットは、カスタムトリガによって終了されるのではなく、デフォルトの自動化で...

編集日時：2025年3月19日

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モバイルチャネルでのメッセージングの使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン この機能はAIエージェントの一部です。 この記事の内容は、2021年11月2日以降に作成されたZendeskアカウントに適用されます。それ以...

編集日時：2025年3月19日

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カスタマーがメールで会話を継続できるようにする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガが...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングチケットのルーティングとエージェントへの通知

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Web Widget用やモバイルSDK用、ソーシャルメッセージング用のZendeskメッセージングでは、会話中にカスタマーがアクティブなエージェントにサポ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングトリガの概要

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン トリガは、指定された条件をチケットが満たしたときに自動的にアクションを実行するビジネスルールです。トリガで利用可能な条件とアクションは、使用されているチャ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングトリガの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン メッセージングトリガは、カスタマーがメッセージングチャネルを通じて会話をリクエストしたり、やりとりしたときに実行されます。条件には、ユーザーデータ（アカウ...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングの通知ルーティングの設定

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus メモ：オムニチャネルルーティングを有効にしている場合、通知の設定は管理センターで...

編集日時：2025年3月19日

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