この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで、通知リストを使用してソーシャルメッセージングおよびZendeskメッセージングの会話を管理する方法を説明します。この機能を使用するには、管理者がアカウントで Zendeskエージェントワークスペースを有効にしていて、さらにソーシャルメッセージングチャネルまたはZendeskメッセージングチャネルを有効にしている必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
通知リストについて
Zendeskエージェントワークスペースを使用している多忙なエージェントは、同時に複数の会話を処理しなければならない場合があります。カスタマーがメールではなくメッセージングを利用するのは、すばやい応答を期待しているためです。エージェントワークスペースには通知リストが含まれており、カスタマーとのやりとりを常に把握できるようになっています。通知リストは、チケットタブと併用することで、メッセージングの会話を管理したり、リクエストへすばやく返信できるなど、非常に便利なツールです。
通知リストは、エージェントワークスペースでチケットを開いていなくても、メッセージングのチケットのいずれかにカスタマーからの新しいメッセージが追加されると、更新されます。このリストには、Zendeskメッセージング、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DMなどのメッセージングチャネルからの通知が表示されます。Facebookの公開のコメントや投稿からのメッセージは表示されません。
通知リストを開く
割り当てられたメッセージングチケットの1つがエンドユーザーから新しいメッセージを受け取ると、エージェントワークスペースの上部に通知が表示され、通知アイコンが未読のメッセージングチケット数の表示に変わります。たとえば、3つのチケットに10件の未読メッセージがある場合、このカウントの表示は「3」になります。
通知リストを開くには
- 通知アイコン（
）をクリックします。
通知のリストが表示されます。
どのメッセージが未読かすばやく確認できます。リストの各通知には、メッセージの経由チャネル、メッセージを送信したユーザーの名前（またはID）、メッセージの送信時刻、およびメッセージの最初の行が表示されます。
このリストには、チケットの割り当てメッセージも表示されます。以下はその例です。
- 通知をクリックするとチケットが開き、メッセージの内容を確認して返信することができます。
通知をクリックしてチケットを開くと、その通知はリストから削除されます。
- リストを閉じるには、通知アイコン（）を再度クリックします。
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