ZendeskエージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加

Zendesk Support Suite

ファストパス：管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」

ヒント：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。標準のSupportエージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、Supportのソーシャルメッセージング関連のリソースを参照してください。

この記事では、ZendeskエージェントワークスペースにLINEのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。LINEは、テキスト/音声/ビデオによる無料通話、モーメント、写真共有、ゲームを集約したオールインワンコミュニケーションアプリです。

この記事では、次のトピックについて説明します。

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LINEチャネルを追加する

ZendeskエージェントワークスペースでLINEのソーシャルメッセージをサポートするには、管理センターにLINEチャネルを追加します。LINEチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。LINEチャネルの追加に必要な情報の探し方については、「LINEチャネルの詳細」を参照してください。

LINEチャネルを追加するには

管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「LINE」を選択します。
「チャネルの情報」に入力します。
「更新して続行」をクリックします。
入力したチャネルの情報が確認されると、Webhooksの設定が表示されます。
Zendeskの「チャネルの追加」ページに表示されるWebhook URLをコピーし、LINE DevelopersでLINEの設定に追加します。詳細については、「Webhook URLをLINEアカウントにコピーする」を参照してください。
LINE DevelopersのアカウントにWebhookのURLをコピーし終わったら、「チャネルを接続」をクリックします。
チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。

管理センターでLINEチャネルを追加するには、LINEアカウントの以下の情報が必要です。

チャネル名：管理センターでチャネルを識別できるよう、ユニークな名前を入力します。
ブランド（複数のブランドを使用しているアカウントの場合）：チャネルに関連付けるブランドを選択します。
チャネルIDとチャネルシークレット：これらの情報は、LINE Developersで取得できます。編集するアカウントを開き、「Basic settings」タブで、LINEの「Channel ID」フィールドと「Channel secret」フィールドの値をZendeskの「チャネルの追加」ページにコピーします。

Zendeskの「チャネルの追加」ページにWebhookのURLが表示されたら、LINE Developersでこの情報をLINEアカウントに追加する必要があります。これにより、LINEアカウントとZendeskアカウントの通信が可能になります。

Webhook URLを更新するには

LINEチャネルを追加したら、エージェントがチャネルを使用できるように設定します。詳しくは、「Zendeskエージェントワークスペースの使い方 ― 管理者向け」を参照してください。また、カスタマーからのメッセージに対して自動応答を設定することもできます。