Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）アドオンを追加購入いただくと、最新のAIテクノロジーでZendeskを機能拡張することができます。AIを活用したワークフォースエンゲージメントは、エージェントとカスタマーの双方にスムーズな操作性を提供することで、継続的改善の環境を育成します。
Zendeskが提供するワークフォースエンゲージメントマネジメントアドオンには、以下の機能が含まれています。
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）：Zendesk WFMは、カスタマーサービス組織の予測能力と効率性を向上させるためのプランニング、スケジューリング、モニタリングに役立つツール類を備えています。WFMによって、仕事のスケジュールや割り当てをスプレッドシートで追跡する必要がなくなり、エージェントのスケジュールの遵守状況や各チャネルにおけるアクティビティを俯瞰できるようになります。
- Zendesk品質保証（QA）：Zendesk QAを使用すると、AIを使用して、問題が深刻化する前に重要な箇所を特定し、注意が必要なチケットを見つけ出し、すべてのサポートチャネルに共通する傾向を分析して有益な洞察を明らかにします。QAプロセスを自動化し、一貫したサポートのやりとりを保証することができます。
- Zendeskワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）バンドル：Zendesk WEMバンドルでは、Zendesk QAとZendesk WFMの2つの優れた製品をバンドルして、割引価格で提供します。
オンライン支援アカウントまたはセルフサービスアカウントをお持ちの場合は、アカウントの「サブスクリプション」ページから直接「ワークフォースエンゲージメントマネジメント」アドオンを追加購入できます。これらのアドオンを購入するには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。管理対象アカウントの場合は、Zendeskのアカウント担当者またはZendesk営業チームに購入方法をお問い合わせください。
WEMアドオンを購入するには
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管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
現行プランの概要が表示されます。
- 「管理」をクリックします。
「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。
- 「他のZendesk製品」をクリックします。
Zendesk WEMアドオンの購入オプションのリストを含む、アカウントに追加できる製品のリストが表示されます。
Zendesk QAとZendesk WFMは個別に購入することもできますが、WFMバンドルで購入するとより経済的です。アドオンを購入すると、アカウント内のすべてのエージェントにアドオンをご利用いただけます。
各アドオンについて詳しくは「動作のしくみを見る」をクリックしてください。
- アドオンを購入するには、「サブスクリプションに追加」をクリックします。
- 「サブスクリプションを更新」をクリックして、購入を完了します。
アドオンを購入いただくと、「サブスクリプション」ページに購入したアドオンが表示され、そのサブスクリプションがアクティブになる開始日も表示されます。
下の図は、WEMバンドルを追加購入した場合の「サブスクリプション」ページの表示例です。
