セールスエンゲージメントツール（Reach）は、オールインワンのリード創出およびエンゲージメント支援ツールであり、営業チームは有望な見込み客を短期間で開拓することができます。営業担当はターゲットを絞ったリードリストを作成して新たな商談機会を見つけたり、連絡先情報を充実させて適切な人とつながりを持ったり、カスタマイズされたメールシーケンスを自動化して見込み客とのつながりを効率的に強化することができます。詳細なトラッキング機能とレポーティング機能により、営業チームはエンゲージメントの取り組みを分析し、改善することができます。
セールスエンゲージメントツール（Reach）はZendesk Sell CRMソリューションの一部であり、リードレコードを自動的に更新し、営業担当が1つのインターフェイスからレコードを操作できるようにすることで、手作業を排除し、生産性を向上させます。チームは、追加のソフトウェアを購入したり、他のベンダーに依頼したりすることなく、数分で使い始めることができます。
このFAQは以下の内容で構成されています。
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セールスエンゲージメントツール（Reach）を試用する
セールスエンゲージメントツール（Reach）を試すにはどうすればよいですか？
セールスエンゲージメントツール（Reach）はSellの14日間トライアルに含まれています。また、トライアルには、アカウントごとに4つのプロスペクティングクレジットと4つのエンリッチメントクレジットが含まれています。セールスエンゲージメントツール（Reach）を使用するには、Sellのカスタマーアカウントまたはトライアルアカウントが必要です。
Sellのトライアルには何が含まれていますか？
Sellの14日間無料トライアルには、セールスエンゲージメントツール（Reach）の全機能へのアクセスと、アカウントごとに4つのプロスペクティングクレジットと4つのエンリッチメントクレジットが含まれます。
Sellでセールスエンゲージメントツール（Reach）を試用する場合、何か制限がありますか？
Sellトライアルは14日間限定で、1つのアカウントに提供されるプロスペクティングクレジットとエンリッチメントクレジットの数はそれぞれ4つずつです。
チーム全員がセールスエンゲージメントツール（Reach）を試すことができますか？
はい、できます。Sellトライアルの期間中、Sellアカウントのすべてのライセンスでプロスペクティング、充実化、エンゲージメントの各機能を使用できます。管理者は、管理者以外のユーザーへのプロスペクティングクレジットとエンリッチメントクレジットの割り当てをいつでも無効にすることができます。
プロスペクティングおよびエンリッチメントに利用できるコンタクトポイントに関するデータの種類を知るにはどうすればいいですか？
セールスエンゲージメントツール（Reach）のプロスペクティングデータおよび充実化データは、カスタマーとのやりとりのための最先端のデータエンジンであるClearbitによって提供されます。セールスエンゲージメントツール（Reach）を使用すると、4,400万社以上の企業データおよび3億5,000万件以上の見込み客データへのアクセスが可能になるため、営業担当は瞬時に新しい商談機会を発見して行動に移すことができます。セールスエンゲージメントツール（Reach）で使用可能なデータポイントの詳細については、https://clearbit.com/attributesをご覧ください。
プロスペクティングクレジットとエンリッチメントクレジットを購入して使用する
セールスエンゲージメントツール（Reach）を使用するにはどのSellプランが必要ですか？
セールスエンゲージメントツール（Reach）を含むSellプランには、Growth、Professional、Enterpriseの3つがあります（Sellプランの価格ページを参照）。
組織のそれぞれのニーズによって、選ぶべきプランは異なります。以前のファネルレポートを参照すれば、特定の時点でチームが充実化またはエンゲージする必要があるリードの数を把握することができます。
毎月割り当てられるクレジットの量は、契約しているSellプランにもとづいて決まります。未使用のクレジットは、月末に失効します。
プロスペクティングクレジットとエンリッチメントクレジットはどのように機能しますか？
Sellプランを購入すると、サブスクリプションプランに基づいて、毎月ライセンスごとに所定の数のエンリッチメントクレジットとプロスペクティングクレジットが割り当てられます。グレードの高いプランほど、新しいリードのデータ収集や、既存のリードおよび取引先の情報の充実化に使用できるクレジットが多くなります（Sellプランの価格ページを参照）。
Sell管理者は、毎月割り当てられるクレジットをアカウント全体で共有するか、管理者のみが使用できるようにするかを選択できます。未使用のクレジットは月末に失効し、翌月に新たなクレジットの割り当てがアカウントにチャージされます。
- エンリッチメントクレジット：リードまたは取引先に関するより関連性の高いデータを生成し、すでに一部の情報を持っているリードや取引先について、より詳細なプロフィールを作成します。Sellのリードや取引先にエンリッチメントクレジットを使用するには、リードや取引先が企業の場合は最低でも会社名とWebサイトの情報が必要です。個人の場合は少なくともメールアドレスの情報が必要になります。
- プロスペクティングクレジット：ブランドの新しい見込み客を創出したり、現在のリードや取引先に関する既存のデータを改善したりすることができます。
たとえば、製品やサービスの売り込み先として見込みがありそうな会社があるとします。プロスペクティングクレジットを使用しその会社のコンタクトポイント（人）を見つけます。次に、その人物に関するデータを入手したら、エンリッチオプションを使用して、その会社の企業規模や時価総額、導入しているテクノロジーソリューションなど、買い手の行動に影響を与える可能性のあるその人物または会社に関する重要な詳細情報を取得することができます。
クレジットの使用状況はどこで確認できますか？
セールスエンゲージメントツール管理設定の「アクティビティ記録」セクションで、エンリッチメントクレジットとプロスペクティングクレジットの残りの数と使用した数を確認できます。
アクティビティ記録を表示するには
- Sellアカウントで、設定アイコン（
）をクリックし、「データ」>「プロスペクティングと充実化」をクリックします。
チーム内の数人のユーザーのためだけにセールスエンゲージメントツールを購入することはできますか？
いいえ、できません。セールスエンゲージメントツール（Reach）は、お客様のSellアカウント内のすべてのユーザーが対象です。エンリッチメントクレジットとプロスペクティングクレジットは、アカウント上のライセンス間で「プール」または共有するように設計されています。これらのクレジットをアカウント全体で共有するか、アカウントの管理者のみに制限するかを選択できます。
プロスペクティングクレジットとエンリッチメントクレジットを単品で追加購入できますか？
いいえ、クレジットを単品で追加購入することはできません。チームに追加のクレジットが必要なことがわかった場合、Sellプランをアップグレードするか、新しいクレジットの割り当てがアカウントにチャージされる翌月まで待つ必要があります。
他のプランに移行することはできますか？
はい、いつでも他のSellプランに移行できます。クレジットカードでのお支払いでしたら、アカウント内でのプラン変更が可能です。
Sellプランをアップグレードするには
- Sellで設定アイコン（）をクリックし、「アップグレード」>「プランと料金」をクリックします。
請求書ベースでお支払いいただく場合は、担当者にお問い合わせください。
チームが当月中に使いきれなかったクレジットは翌月に繰り越されますか？
月末の時点で未使用のエンリッチメントクレジットやプロスペクティングクレジットは失効し、翌月に繰り越すことはできません。新しい月の開始時に、チームは新たなクレジットの割り当てを受けることになります。
クレジットをプールすることはできますか？
エンリッチメントクレジットとプロスペクティングクレジットは、アカウント上のライセンス間で「プール」または共有するように設計されています。これらのクレジットをアカウント全体で共有するか、アカウントの管理者のみに制限するかを選択できます。
たとえば、セールスエンゲージメントツール（Reach）のAdvancedサブスクリプションプランで10ライセンスを持っている場合、あなたとチームは毎月、合計100,000のエンリッチメントクレジット（1ライセンスあたり10,000）と、合計3,000のプロスペクティングクレジット（1ライセンスあたり300）を使用することができます。
月末までにクレジットを使い切ってしまった場合はどうなりますか？
当月中に使用量を使い切ってしまった場合、それ以上エンリッチメントやプロスペクティングをすることはできません。チームに追加のクレジットが必要なことがわかった場合、Sellプランをアップグレードするか、新しいクレジットの割り当てがアカウントにチャージされる翌月まで待つ必要があります。
リードシーケンスを使用する
リードシーケンスとは何ですか？
リードシーケンスは、営業担当が新規リードにコンタクトする方法とタイミングを指定した一連のメールを自動化します。管理者は、メールテンプレートと、定義された送信頻度（平日）を使用して、カスタムリードシーケンスを作成できます（「Sellでのメールとタスクのシーケンスの設定」を参照）。
アクティブな登録とは何ですか？
シーケンスにアクティブに登録されたリードには、メールシーケンスの一部としてスケジュールされたメールが配信されます。すべてのユーザーは、自分に代わってメールを自動送信してくれるシーケンスに、リードを個別にまたは一括して登録できます。リードは、応答するか、取引先に変換されるか、手動で削除されるまで、シーケンスに登録されたままになります。シーケンスからのメールは、他のメールと同様に、リードアクティビティフィードとレポートに表示されます。
アクティブリードの登録数の制限はどのように機能しますか？
Sellのプランによっては、アクティブなシーケンスに一度に登録できるアカウント内の一意のリードの数に制限がある場合があります。プランのグレードが高いほど、アカウント全体でアクティブなメールシーケンスに一度に登録できるリードの数が多くなります（Sellプランの価格ページを参照）。
アクティブな登録はどこで追跡できますか？
管理者がすべてのシーケンスのアクティブな登録を追跡することは、現在サポートされていません。
シーケンスにアクティブに登録されているリードが最大数に達した場合はどうなりますか？
リードの最大数に達した場合は、シーケンスが終了するか、現在登録されているリードが終了するまで、それ以上リードをメールシーケンスに追加できなくなります。
チームで登録できるリードの最大数を増やすには、Sellプランをアップグレードする必要があります。クレジットカードでのお支払いでしたら、アカウント内での変更が可能です。Sellプランをアップグレードするには
- Sellで設定アイコン（）をクリックし、「アップグレード」>「プランと料金」をクリックします。
請求書ベースでお支払いいただく場合は、担当者にお問い合わせください。
チームが送信できるメールの数に制限はありますか？
Zendesk Sellでは、各ユーザーが1日に送信できるメール数は300通までとなっています（「24時間ごとの制限について」を参照）。この制限はセキュリティ上の理由からデフォルトで設定されていますが、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡いただければ、お使いのメールサーバーの送信制限に合わせてメール数を増やすことができます。
GDPRの規制
GDPRの規制はありますか？
2018年5月25日、欧州連合（EU）全体で新しいプライバシー法が施行されました。これはGDPRまたは一般データ保護規則と呼ばれ、EUでビジネスを営む企業は、GDPRを遵守する必要があります。「セールスエンゲージメントツール（Reach）とGDPR」を参照してください。