先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
チームメンバーとエンドユーザーのサインインエクスペリエンスの外観を更新するために、ロールアウトを継続しています。
分析
新規：
- ダッシュボードの制限をすべてのデータセットに拡張し、メールやロケールなど、より幅広い動的属性をSupportするようになりました。 さらに、Explore Enterpriseプランのダッシュボードの制限が100から500に増えました。詳しくは「閲覧者に応じてダッシュボードのデータを動的に適応させる方法」を参照してください。
- Zendeskメッセージングの既定のダッシュボードのすべてのレポートでドリルインが有効になりました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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自動ナレッジベース (サポート)
- Auto Knowledge Baseは、解決済みのSupportチケットを分析し、ナレッジベースの下書きに変換します。記事の作成やメンテナンスをエージェントに手動で依頼するのではなく、実際のSupportの会話から学習します。チケットが解決されると、オートナレッジベースは既存の記事を更新するか、新しい記事を作成するかを決定します。次に、Zendeskナレッジベースに記事の下書きを作成します。準備ができたら、チームは下書きを確認、編集、公開できます。自動的に公開されるものはありません。
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SequenceShift Payline (サポート)
- SequenceShift Paylineは、PCI-DSS準拠のAmazon Connect電話決済処理をZendesk for Contact Centerに提供します。Paylineは、エージェントが機密情報を漏洩することなく、安全なエージェント支援のクレジットカード決済を可能にします。エージェントはカスタマーとの音声通信を維持し、クレジットカード情報は電話のキーパッドまたは音声で個別に取得されるため、エージェントは支払いデータを完全に隔離されます。カスタマーは、電話のキーパッドを使用してカード情報を入力するか、エージェントがプロセスをガイドしている間に口頭でカード情報を提供します。カードデータは安全に取得され、暗号化されて決済事業者に直接送信されます。エージェントが機密情報を見たり聞いたり、アクセスしたりすることはありません。
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Resolver AI (サポート)(有料)
- Resolver AIは、エージェントがポリシーに則した正確なカスタマー応答を数秒でチケット内から直接作成できる取得拡張生成（RAG）Zendeskアプリです。Resolver AIは「推測」する代わりに、最も関連性の高い Zendeskヘルプセンターの記事 と 同期された社内ドキュメント を取得し、それらを使用して(最新のカスタマー クエリとオプションのエージェント指示とともに)、根拠に基づく高品質の回答の下書きを生成します。処理時間を短縮し、一貫性を高め、すべての応答が承認されたSupportコンテンツと一致するようにするのに最適です。
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Automox ITSM (サポート)
- Automox ITSMは、Automoxエンドポイント管理のパワーをZendeskワークフローに直接組み込みます。IT Supportエージェントは、チケットインターフェイスを離れることなく、デバイスの健全性、パッチステータス、コンプライアンスをリアルタイムで確認できます。デバイスのホスト名、オペレーティングシステム、ステータス、最終チェックイン時刻を瞬時に表示し、チケットリクエスタのメールアドレスに基づいてデバイスを自動的にリンクし、自動照合を使用できない場合はホスト名またはメールアドレスで手動で検索し、デバイスのコンプライアンスステータスを視覚的なインジケータで一目で確認できます
今週更新のない製品
- Support
- Copilot
- AIエージェントAdvanced
- ナレッジベース
- 音声通話
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
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