先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
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チケット印刷機能に次の3つの新しい機能が追加されています 。
- サイドカンバセーションを含める（ サイドカンバセーション を含むZendeskプランのみ）
- 内部コメントを含めずに印刷
- チケットの優先度を含める
補足チケットに元の受信者アドレスが含まれるようになりました
Zendeskは、メッセージング会話の更新のために 通知 エクスペリエンスを再設計しました。この通知センターは、新しい会話の割り当て、エンドユーザーからの新しい返信、および他のエージェントからの@メンションについて、エージェントが常に最新情報を把握できるように、一元化されたハブとして機能します。
AIエージェントと知識
新規：
- AIエージェント(Advanced)の会話ログに、APIインテグレーションの閲覧性の向上を追加しました。
固定：
- AIエージェントに100個以上のセグメントがある場合、対話ビルダーでセグメントラベルが壊れるバグを修正しました。
- エンティティのプリセット機能を修正しました
- メールのエンティティ検出を修正しました
- プロシージャビルダーからユースケースの詳細またはユースケースの概要ページへの固定ナビゲーション
- AI生成Copilotオートアシスト手順内で「利用不可」アクションを使用していたバグを修正
音声通話
新規
- Zendesk Voiceで使用されるボイスメールの会話ログモデルが強化されました。この更新により、ボイスメールの会話ログ作成が大幅に高速化されるほか、会話ログの言語が35言語に拡張されました。さらに、ボイスメールの会話ログをZendesk Copilotで処理できるようになりました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Isara (サポート)
- IsaraはZendeskとシームレスに接続して、カスタマーとのすべての会話をリアルタイムで自動的に分析し、Supportチケットを組織全体の実用的なインテリジェンスに変換します。 重要な会話が発生したときに監視します。Pulseは、フラストレーションの兆候、エスカレーションリスク、緊急の問題をリアルタイムで検出します。インサイトは、Supportの全履歴にわたって繰り返し発生する問題、製品ギャップ、機能リクエストを自動的に特定します。 会話のパターンを分析し、製品の修正、エージェントのコーチングの機会、ヘルプセンターの改善、プロセスの最適化について具体的な推奨事項を提供します。
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Simplesat (サポート)
- Simplesatは、ワンクリックでCSAT、CES、またはNPSアンケートをZendeskのメールトリガに追加します。Simplesatは、Zendeskのイベントベースのトリガまたは時間ベースの自動化と連動します。既存の通知にアンケートを挿入することで、カスタマーに余計なメールを送信することを防ぎます。 Zendeskのチケット情報を、プライベートコメントやタグなどのカスタマーフィードバックと同期させることもできます。
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EdgeTier統合 (サポート)
- EdgeTierは、Zendeskデータとシームレスに統合されたAI搭載の会話インテリジェンス プラットフォームです。すべてのチケット、チャット、会話をリアルタイムで分析することで、EdgeTierは問題が発生したときに特定し、会話の品質を自動的にレビューして、チームにとって実用的な洞察を提示します。
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- ありがとうございます Ino StudioのGPT自動解決は、高度なAI(GPT)を使用して、解決済みチケットを再オープンする簡単なお礼または確認メッセージをカスタマーが送信したことを検出します。検出されると、アプリは自動的にチケットを「解決済み」に戻します。これにより、キューが整理され、対応できないチケットが再オープンされる際のエージェントの作業負荷が軽減されます。
今週更新のない製品
- AIエージェント - Advanced
- Copilot
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- 分析
- Zendesk QA
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