| 発表日 | サポート終了日 | 提供終了日 |
| 2026年4月30日 | 2027年4月1日 | 2027年4月1日 |
2027年4月1日以降、ZendeskはTTECによるZendesk Amazon Connectインテグレーションのサポートを終了します。アプリはZendeskマーケットプレイスから削除され、ZendeskとTTECはアプリのアップデートやカスタマーサポートの提供を終了します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更の内容
開始日 2027年4月1日
- TTECによるAmazon Connectインテグレーションアプリは、Zendeskマーケットプレイスから削除されます（現在は「クローズドベータ版」ステータスで提供中）。
- すでにアプリをインストールしている既存のお客様は、引き続き現在の状態でアプリを使用できます。
- アプリはサポート終了（EOL）ステータスに移行します。
- 新機能の開発はありません。
- バグの修正はありません。
- セキュリティパッチはありません。
- トラブルシューティングや事象サポートなどのカスタマーサポートはありません。
ZendeskがTTECのConnectインテグレーションの提供を終了する理由
Zendeskは、エンタープライズ市場向けの音声通話のロードマップとして、Amazon ConnectをZendeskソリューションプラットフォームにネイティブに統合するZendesk Contact Centerに重点を置いています。コンタクト センターはAIをコアとして構築されており、エージェント、システム、音声通話を含むチャネル間のギャップを解消することで、運用を簡素化し、旧バージョンのスタックの脆弱性を排除します。
この変更により、Zendeskは、組み込みのIframeソリューションを維持するのではなく、よりモダンで堅牢かつ、統合されたエージェントエクスペリエンスを提供するソリューションに、投資とサポートを集中させることが可能になります。
変更に伴う影響
現在、ZendeskアカウントでTTECによるAmazon Connectインテグレーションアプリをご利用の場合、この影響を受けます。
現在TTECのアプリをインストールしていない場合、削除後はマーケットプレイスからインストールすることはできません。
必要な作業
サポートされていないインテグレーションが実行されないように、2027年3月31日より前に対処することをお勧めします。
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移行を計画する
Zendeskは、影響を受けるお客様に対し、エクスペリエンスを大幅に向上させるZendeskコンタクトセンターへの移行オプションを積極的に案内いたします。 -
Zendeskアカウントチームへ連絡する
アカウントチームが以下の手順をご案内いたします。- 移行オプションとスケジュール
- 現在のAmazon Connect + Zendeskの設定に基づいた、推奨される次のステップ
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業務上のリスクとセキュリティ上のリスクを評価する
2027年4月1日以降も引き続きTTECアプリを使用する場合は、修正やパッチ、サポートなしに「現状のまま」機能することをご留意ください。組織の信頼性、コンプライアンス、およびセキュリティ要件に照らして評価する必要があります。
この発表に関するフィードバックやご質問がある場合は、コミュニティフォーラムをご覧ください。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。