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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


高度なAIアドオン機能が新規のカスタマー向けにデフォルトでオンになったことをご案内します

発表日 ロールアウト日 2025年2月4日 2025年2月4日 新規のカスタマー向けに当社の高度なAIアドオンを大幅に強化したことをお知らせいたします。 この記事では、次のトピックについて説明します。 機能の変更点 ...

編集日時:2025年2月07日

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現在および今後予定されているZendeskのベータ版と早期アクセスプログラム(EAP)

Zendeskでは、カスタマーからのフィードバックを大切にし、重要なプロセスの一部と考えています。このため、開発中の一部の機能については早期アクセスを提供し、事前に機能をお試しいただき、フィードバックや問題のご報告をいただけるようにし...

編集日時:2025年2月03日

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Zendesk Talk会話ログの新機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年2月3日 2025年2月3日 2025年2月14日 Zendesk Talkの会話ログサービスに以下の新機能が導入されました。 通話者自動ラ...

編集日時:2025年2月07日

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AIエージェントの新しいプランレベルと機能更新に関するお知らせ

発表日 新しいプランレベルのロールアウト日 拡張機能のロールアウト日 2025年2月3日 2025年2月3~7日 AIエージェントの新規のお客様*:2025年2月3~7日 AIエージェントの既存のお客様*:2025年3月2...

編集日時:2025年2月07日

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Zendeskワークフォースマネジメントの手動追跡機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年2月3日 2025年2月3日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)に、自動追跡機能のオンとオフを切り替えるための新しい設定が導入されました。 このお知らせの内容は以下のと...

編集日時:2025年2月07日

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Facebookチャネルのコメント機能改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月29日 2025年1月28日 2025年2月7日 Facebookチャネルに対して重要なアップデートを行い、コメント管理方法の一貫性と信頼性を向上させま...

編集日時:2025年2月07日

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高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンの高度な暗号化機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年1月28日 2025年1月28日 高度なデータプライバシーとデータ保護アドオン(ADPP)に高度な暗号化機能が追加されました。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 ...

編集日時:2025年1月30日

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Zendesk QAダッシュボードの数値形式のローカライズに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年1月28日 2025年3月17日 3月17日より、すべてのZendesk QAダッシュボードに表示される数値形式が更新されます。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容...

編集日時:2025年1月30日

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悪意のある添付ファイルを管理するためのカスタムロール権限に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月27日 2025年1月27日 Enterpriseプランに、カスタムロールのエージェントが悪意のある添付ファイルを管理するための新しい権限が導入されました。 このお知らせの内容は以...

編集日時:2025年1月29日

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サービスカタログEAPに関するお知らせ

発表日 登録開始 EAPロールアウト開始 2025年1月27日 2025年1月27日 2025年2月3日 サービスカタログの早期アクセスプログラム(EAP)をリリースしました。この新機能により、従業員はヘルプセンター内...

編集日時:2025年1月29日

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Talk SIP-IN回線のIVRサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月24日 2025年1月23日 Talk SIP-IN回線にIVR(自動音声応答システム)機能が追加されました。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskが...

編集日時:2025年1月29日

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ZendeskアプリビルダーEAPのお知らせ

発表日 早期アクセスプログラムの開始日 2025年1月23日 2025年1月8日 Zendeskは、Zendeskでアプリを構築する新しい強力な方法に関する早期アクセスプログラム(EAP)を発表します。簡単なプレビ...

編集日時:2025年1月29日

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ZendeskのApple Messages for Businessに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月23日 2025年1月7日 Zendeskは、Apple Messages for BusinessをZendeskのアカウントに統合する機能を発表します。このお知らせでは、以...

編集日時:2025年2月03日

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カスタム目的のEAPに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月23日 2025年1月23日 このたび、カスタム目的の早期アクセスプログラム(EAP)を発表いたします。これは、Zendeskがインテリジェントトリアージにおいて目的予測を支援する...

編集日時:2025年1月29日

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サンドボックス環境で代替プランやアドオンをトライアルできる機能を発表

発表日 ロールアウト日 2025年1月22日 2025年1月22日 Zendeskは、本番トライアル版サンドボックスの提供を開始します。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskがこれらの変更...

編集日時:2025年1月30日

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部門スペース機能のロールアウトの重要なアップデートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月21日 2025年2月10日 2025年3月10日 Zendeskは、組織をより詳細に制御するための重要な機能強化である部門スペース機能のロールアウトを継続...

編集日時:2025年1月24日

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エンドユーザーの削除スケジュール機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月21日 2025年1月21日 2025年2月4日 エンドユーザーの削除スケジュール機能をリリースしました。この機能を使用すると、エンドユーザーを一括で自動的...

編集日時:2025年1月24日

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特定のチケットフィールドを読み取るオートアシスト機能のお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月21日 2025年1月21日 オートアシストで特定のチケットフィールドを読み取ることができるようになりました。この機能拡張により、エージェントに次に最適なレスポンスを提案する際のオ...

編集日時:2025年2月07日

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オムニチャネルの90日間のデータ保持制限についてのお知らせ「エージェントの毎日のステータス」データセット

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月20日 2025年4月21日 2024年5月1日 2025年4月21日より、Zendeskは、オムニチャネルのExploreの「エージェントの毎日のステータ...

編集日時:2025年1月22日

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ヘルプセンターとZendesk SDK for Unityのインテグレーションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月16日 2025年1月15日 2025年1月15日より、Zendesk SDK for Unityを使用するすべてのカスタマーが、ヘルプセンターのインテグレーションを利...

編集日時:2025年1月21日

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製品トレイの更新バージョンのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月15日 2025年3月3日 2025年3月3日 Zendeskより、新しいバージョンの製品トレイがリリースされました。 このお知らせの内容は以下のとおりで...

編集日時:2025年1月22日

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アカウント設定管理EAPのお知らせ

フェーズ 発表日 早期アクセスプログラムの開始日 フェーズ1 2025年1月14日 2025年1月17日 Zendeskは、サンドボックスとProductionのアカウント設定の管理を支援する早期アクセスプログラム(E...

編集日時:2025年1月20日

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Guideコンテンツキューの提供終了のお知らせ

発表日 提供終了日 2025年1月13日 2024年5月1日 製品提供の最適化に向けた継続的な取り組みの一環として、Zendeskは2025年5月1日をもってコンテンツキュー機能の提供を終了します。この決定により、機械...

編集日時:2025年1月20日

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チームメンバーのグループメンバーシップの一括管理に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年1月10日 2025年1月10日 Zendeskは、管理センターの「チームメンバー」ページに新しい一括グループ管理オプションを導入しています。 このお知らせの内容は以下のとおりです...

編集日時:2025年1月15日

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チケットトリガ条件における組織検索の更新に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月9日 2025年1月9日 チケットトリガ条件として組織を検索する際の検索機能が改善されました。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskがこれらの変更を行...

編集日時:2025年1月15日

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ブランド別の類似チケットと統合候補のセグメント化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年1月9日 2025年1月9日 類似チケット機能と統合候補機能がブランド別にセグメント化されました。これにより、対応中のベースチケットと同じブランドのチケットについてのみ、類似のチケット...

編集日時:2025年1月20日

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37か月間のデータ保持制限によるExploreのパフォーマンス強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年1月6日 2025年7月7日 2025年9月30日 レポートの読み込み速度を向上させるため、2025年7月7日より、Exploreの37か月間のデータ保持制限を...

編集日時:2025年1月08日

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エージェントCopilotに含まれる旧バージョンのAI機能の削除に関するお知らせ

発表日 提供終了日 2025年1月6日 2025年2月10日 最近の発表のとおり、ZendeskのエージェントCopilotは現在、エージェントが優れたカスタマーエクスペリエンスを効率的に提供できるように設計された広範...

編集日時:2025年1月15日

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スケジュール遵守のカスタマイズのために一般タスクをワークストリームにマッピングする

発表日 ロールアウト開始日 2024年12月26日 2024年12月26日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、カスタマーが一般タスクをワークストリームにマッピングできるようにすることで、一般タスクと...

編集日時:2025年1月06日

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オートアシストでのキャンセル可能なアクションについてのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年12月18日 2024年12月17日 2024年12月19日 機能の変更点 エージェントCopilotのオートアシスト機能を使用する際、レスポンスの編集時にオー...

編集日時:2024年12月20日

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