先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
2要素認証（2FA）をオンにしているエージェントとエンドユーザーのログインエクスペリエンスを更新しました。2FAの入力を求められる前に、有効期限が切れたパスワードをリセットする手順が案内されます。
音声通話
新規：
- Zendesk音声AIエージェントEAPが、AIエージェントAdvancedアドオンでZendesk音声で利用できるようになりました。人間のようなリアルタイムの会話で、エンドツーエンドの電話Supportを自動化できるようになりました。メッセージや目的のキャプチャからトリアージ、解決、後処理まで、生成手順やAPIアクションを実行し、ライブエージェントへのシームレスなエスカレーションのために完全なコンテキストを保持します。「音声チャネル用のAIエージェントの作成（EAP）」を参照してください。
Copilot
新規：
- Suite、サポート、従業員サービスのProfessionalプラン以上を対象に、追加費用なしで制限付きのCopilot機能が導入されます。生成AI文章作成ツール機能の提供開始に伴い、各チームメンバーに月5回の文章作成ツールの利用権が付与され、チケットコメントのコンテンツ強化に活用いただけます。
AIエージェントと知識
新規：
- 開いている手順エディタから、ナレッジマネジメントのCopilot手順リストページに戻る機能を導入しました。
- 「ようこそ」の返信から直接手順にリンクできるようになり、認証、データ収集、IVRのようなルーティングなどの構造化されたエントリフローが可能になります。
- 発信者の電話番号をサニタイズされた変数としてカスタムインテグレーションで使用できるようになり、検証フローと認証フローが有効になりました。
- 会話のコンテキストを維持するために、エージェント間でセッション変数を共有できるようになりました。
- 音声バーチャライザー内で拡張セッションのコンテキストを管理する場合の安定性が強化されました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
MachaによるチケットフィールドAIアシスタント (サポート)
- MachaのチケットフィールドAIアシスタントは、チケットフィールド入力を自動化し、手作業を減らし、優先順位付けを迅速化し、データをクリーンアップします。 新しいチケットが届くと、チケットフィールドAIがメッセージを読み取り、定義されたフィールドに即座に入力します。管理者は、フィールドごとにカスタム命令を追加したり、AIにコンテキストに基づいて決定させることができます。このアプリは、ドロップダウン、テキストフィールド、日付フィールド、チェックボックス、数値フィールドをサポートし、最も重要なデータポイントを正確に維持します。
-
スマートAmazon Connectコンタクトセンター (サポート)
-
スマートAmazon Connectコンタクトセンター：Amazon ConnectとZendeskを統合することで、エージェントはZendesk内で直接音声対話を管理できます。エージェントは、アプリケーションを切り替えることなく通話を処理できるため、応答時間が短縮され、顧客の行動履歴を把握することができます。
このインテグレーションにより、通話アクティビティがZendeskの記録に自動的に関連付けられるため、チームは顧客とのやりとりを正確に追跡し、完全なコミュニケーション履歴を維持できます。
-
-
Instatus （サポート）
- Instatusは、企業がサービスの稼働時間、事象、定期メンテナンスについてカスタマーに知らせるのに役立つステータスページソフトウェアです。Zendeskでは、問題が発生したときやメンテナンスが発生したときに、カスタマーに最新情報を簡単に提供できます。 このアプリは、InstatusステータスページをZendeskに接続して、Supportチームがチケットのサイドバーでサービスの状況を確認できるようにします。チケットを開くと、アクティブな事象や定期メンテナンスがサイドバーに表示されます。これにより、カスタマーの問題が既知の問題に関連しているかどうかをすばやく判断できます。
Zendesk QA
新規：
- AIインサイトにプロンプトの異常表示を追加しました。「Zendesk QAのAIインサイトについて」を参照してください。
今週更新のない製品
- Support
- AIエージェント - Advanced
- メッセージングとオンラインチャット
- 分析
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。