概要
Salesforceでユーザーまたは組織に適用された情報に基づいてZendesk SLA（サービスレベルアグリーメント）を確立する方法
条件
- ProfessionalまたはEnterpriseレベルのZendeskアカウントが必要です（SLA機能用）
- Zendesk for Salesforceアプリをインストールしておく必要があります
- SalesforceのGroupまたはProfessionalエディションが必要です
手順
- まず、Salesforceでユーザーと組織の同期を設定することが重要です。ワンタイム同期または 継続的な同期のオプションがあります。Zendesk内のユーザーと組織をSalesforceアカウントで最新の状態に保つには、継続的な同期が最善の選択です。
- 同期を設定したら、同期設定を変更するペアリングを選択する必要があります。「アカウント と 組織」、「リードと ユーザー」、または「 取引先責任者 とユーザー」を同期することができ ます。組織または特定のユーザーにSLAをトリガさせるかどうかを選択します。
- 最後に、Salesforceでタグまたはフィールドのマッピングを確立します。これは、Zendeskチケットにタグを追加することでSLAを確立できるため、SLAの基礎となります。このタグは、ユーザープロフィールまたはユーザーの組織から追加できます。
- タグマッピングを使用してマッピングを作成する場合、Salesforceの既存のフィールドのいずれかを選択して、Zendeskユーザーに関連付けられたドメイン名、タグ、またはメモとして値を自動的に入力できます。このオプションを使用して、ユーザーまたは組織に特定のタグを設定し、そのタグをそのユーザーのチケットに適用して、SLAを適用することができます。
- もう1つの方法は、Salesforceの特定のフィールドをZendeskの 特定のユーザーフィールドまたは 組織フィールドにマッピングするように設定できるフィールドマッピングを作成することです。これは、ワークフローに応じて、フィールドに関連付けられたタグ値をフィールドが自動的に適用するため、より良いオプションになる場合があります。ただし、フィールドは将来更新される可能性があり、タグに反映されます。タグマッピングはタグを削除しないため、タグを追加するだけです。タグマッピングのタグ値を変更すると、追加のタグが追加されるだけで、古いタグは削除されません。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
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