ワークフロー：トラブルシューティング用のHARファイルの生成

このチュートリアルでは、問題をトラブルシューティングするためにZendeskカスタマーサポートから要求されたネットワークリクエストとエラーログを生成する方法を学習します。その問題が発生している間、チームメンバーからHTTPアーカイブ（HAR）ファイルやネットワークリクエストのログを記録するように求められる場合があります。問題をトラブルシューティングするには、HARファイルに加えて、ブラウザのコンソールログを含めてください。

同様に、HARファイルに加えてWindowsログファイルも収集できます。

メモ：HARファイルには、cookieの内容や記録中にダウンロードしたページなどのデータが含まれています。HARファイルにアクセスできるユーザーは、記録中に送信されたデータを表示できます。このデータには、個人データや機密データが含まれている可能性があります。必要に応じてHARファイルを保護します。Cloudflareは、機密情報を削除するHARサニタイザーをリリースしました。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• HARファイルの生成手順
• HARファイルの送信手順
• その他のリソース

HARファイルの生成手順

下のタブを選択して、使用するブラウザでHARファイルとコンソールログを生成する手順をお読みください。

ChromeでHARファイルを生成する

ChromeでHARファイルを生成するには

1. Chromeを開き、問題が発生しているページに移動します。
2. 「⋮」ボタンを見つけ、「その他のツール>デベロッパーツール」の順に選択します。
3. パネルから「ネットワーク」タブを選択します。問題を再現する間は、メニューを開いたままにしておく必要があります。オプション：ZendeskカスタマーサポートがWebSocketを含むHARファイルをリクエストした場合は、「ネットワーク」タブで「Socket」オプションを選択します。ブラウザを再度読み込み、WebSocket経由でのトラフィックの確認を開始します。Socketオプションでは、HARファイルをダウンロードする際にすべてのログを取得するのではなく、表示フィルターを目的として、WebSocketのログのみをダウンロードします。
4. タブの左上端にある丸い記録ボタンを探し、ボタンが赤くなっていることを確かめます。ボタンが灰色になっている場合は、ボタンを1回クリックして記録を開始します。
5. 「ログを保持」チェックボックスにチェックを入れます。
6. グレーのバツ印ボタンをクリックして、「ネットワーク」タブから既存のログをすべて消去します。
7. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。

8. 「HARをエクスポート」のダウンロードボタンをクリックして、ファイルをダウンロードし、コンピュータに次のように保存します：コンテンツとともにHARとして保存

   

9. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

MacコンピュータでもWindowsコンピュータでも手順は同じです。以下のアニメーションは、ChromeでHARファイルを取得する手順を示しています。

ファイル生成に関する問題については、Webセッショントラフィックを取得します。

ゼロバイトの空のHARファイルを生成する場合は、機密データのHARエクスポートを有効にします。

Chromeでコンソールログを取得するには

1. Chromeのメインメニューを開きます。
2. 「その他のツール>デベロッパーツール」に移動します。
3. 「コンソールタブ」を開き、エラーのスクリーンショットを作成します。

FirefoxでHARファイルを生成する

FirefoxでHARファイルを生成するには

1. Firefoxを開き、問題が発生しているページに移動します。
2. ネットワークモニターを開きます。
3. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。

4. 「ファイル」列の任意の場所を右クリックし、「すべてをHARとして保存」をクリックします。

   

5. HARファイルを使いやすい場所に保存します。
6. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

MacコンピュータでもWindowsコンピュータでも手順は同じです。Firefoxでのファイル生成に関する問題については、ネットワークモニターを使用してください。

Firefoxでコンソールログを取得するには

1. 「ツール」メニューで、「Web開発者」を選択します。
2. コンソールログは別のウィンドウに表示されます。
3. エラーがある場合はスクリーンショットを作成します。

SafariでHARファイルを生成する

SafariでHARファイルを生成するには

1. Safariを開き、「開発」メニューに移動します。「開発」メニューが表示されない場合は、「MacのSafariで『開発』メニューのデベロッパーツールを使用する」の手順に従ってください。
2. 「Webインスペクターを表示」を選択します。
3. 「ネットワーク」タブをクリックします。問題を再現している間は、このタブを開いた状態にしておく必要があります。
4. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。
5. 「エクスポート」アイコンをクリックし、HARファイルを保存します。
6. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

Safariでのファイル生成に関する問題については、Webインスペクタを使用してください。

Safariでコンソールログを取得するには

1. 「基本設定」を開き、「詳細」タブに移動します。
2. メニューバーで「開発者メニューを表示」を選択します。
3. 「個人設定」を閉じます。
4. メニューバーで、「開発者>エラーコンソールを表示」を選択します。
5. エラーがある場合はスクリーンショットを作成します。

EdgeでHARファイルを生成する

EdgeでHARファイルを生成するには

1. Edgeを開き、ネットワークツールに移動します。
2. ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。
3. キャプチャーしたトラフィックをHARファイルとしてエクスポートします。
4. さらに調査するために、HARファイルをチケットにアップロードします。「HARファイルの送信手順」を参照してください。

EdgeでHARファイルを生成する問題がある場合は、ネットワークアクティビティ調査ツールを使用します。

Edgeでコンソールログを取得するには

1. ブラウザウィンドウの右上にある3つのドットを選択します。
2. 「その他のツール>デベロッパーツール」をクリックします。
3. 「デベロッパーツール」パネルで、「コンソール」タブをクリックします。
4. コンソールを右クリックし、「コンソールから既存のログをすべて消去」を選択します。
5. 「ログを保持」チェックボックスにチェックを入れます。
6. Edgeブラウザで課題を複製します。
7. エラーがある場合はスクリーンショットを作成します。

メモ：このページの右下隅にあるウィジェットは、HARファイルまたは50MBを超えるファイルの添付ファイルに対応していません。代わりに、メールまたはGoogleドライブやDropboxなどの方法でファイルをチケットに添付します。

HARファイルの送信手順

HARファイルをZendeskに送信する前に

• HARファイルの名前を変更し、zipまたは圧縮します
• 圧縮されていないHARファイルは多くの場合、Zendesk添付ファイルの制限を超えます
• デフォルトでは、HARファイルはページのURLをファイル名として使用します
• .com 拡張子を持つファイルは、スパムフィルターやフィッシングフィルターにより不審なメールと見なされます。HARファイルに、完全なURLを含まないわかりやすい名前を付けます

その他のリソース

アカウントに問題がある場合は、トラブルシューティングガイドを使用して問題を診断してください。まだZendeskをご利用でない場合は、Zendeskのトライアルにご登録ください。