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アカウントに関する一般的な問題を解決する方法

Zendeskの機能全体に関連する一般的なトラブルシューティングに関する記事。特定のZendesk製品に固有ではない問題を解決するためのヒントやワークフローを提供するコンテンツ。


エクスポートされたChrome HARファイルがゼロバイトを返すのはなぜですか?

質問 ChromeからHARファイルをエクスポートしようとすると、ゼロバイトのファイルが返されます。理由を教えてください。 回答 Googleは最近、機密データを含むファイルをダウンロードできるように、調整が必要な変更を行いました。こ...

編集日時:2024年11月19日

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エラーERR_CERT_DATE_INVALIDのため、Zendeskにアクセスできません

問題の内容 エージェントの1人がZendeskにアクセスできず、ログインしようとすると白い画面が表示されます。ブラウザのコンソールを見ると、「ERR_CERT_DATE_INVALID」というエラーが表示されています。 解決のステッ...

編集日時:2024年8月21日

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有効期限切れのZendeskアカウントからデータをエクスポートできますか?

質問 有効期限切れのZendeskアカウントからオープンおよび終了チケットをすべてエクスポートするにはどうすればよいですか? 回答 データエクスポート は特定のプランで利用でき、アカウントで有効にする必要があります。Zendeskアカ...

編集日時:2024年8月06日

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チケットID別のストレージ使用量の内訳を取得できますか?

質問 チケットID別のストレージ使用量の内訳を取得できますか? 回答 現在、チケットID別のストレージ使用量の詳細な内訳を取得して、スペースを解放するために削除する必要があるチケットを正確に知る方法はありません。 アカウントのストレ...

編集日時:2024年2月27日

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エラー:セキュリティ設定を保存できませんでした

問題の内容 管理センター の「 アカウント」>「セキュリティ 設定」で変更を保存しようとした後、次のエラーが表示されます:セキュリティ設定を保存できませんでした。 解決のステップ このエラーは、ブラウザ内のネットワークの問題を示して...

編集日時:2023年5月09日

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ユーザーがSSOパスワードを変更した後、Zendeskからパスワードリセット通知を受け取る

問題の内容 SAMLシングルサインオン(SSO)システムを使用してプロビジョニングされたユーザーがパスワードを変更すると、Zendeskから予期しないメール通知が届き、混乱が生じます。 解決のステップ 一部のSAMLプロバイダーには、...

編集日時:2023年7月19日

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Zendeskウィジェットがポップアップ表示され続ける

問題の内容 Zendeskチームに連絡するため のウィジェットは、以下のように各ページに表示され、通知とともに表示されるか、ページの下部にチャットウィンドウとして展開されます。ページを再読み込みするたびに、次のチャットアイコンが表示さ...

編集日時:2024年4月16日

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トラブルシューティング用のパフォーマンス プロファイルの生成

パフォーマンスの問題を調査する際、カスタマー サービス チームは、問題が発生したときにブラウザで生成できるパフォーマンス プロファイルに関する追加情報を要求する必要がある場合があります。カスタマー サービス チームのメンバーは、問題が...

編集日時:2023年1月12日

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トラブルシューティング用のトレースルートを生成するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskカスタマーサポート は、問題を調査するためにトレースルートをリクエストしました。「トラブルシューティング用のトレースルートを生成するにはどうすればよいですか?」 回答 トレースルートを使用すると、Zendeskカス...

編集日時:2024年6月26日

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Zendesk TalkとChatの最低インターネット速度要件は?

質問 Zendesk TalkとChatの最低インターネット速度要件は? 回答 ネットワーク速度に影響を与える可能性のある外部要因があるため、最小速度要件は設定されていません。原則として、ネットワークに接続されている各エージェントは、...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskアカウントのパフォーマンスに関する一般的な問題のトラブルシューティング

質問 読み込み速度の低下、タイムアウト、ページ更新エラーなど、Zendeskの性能に関する一般的な問題をトラブルシューティングする方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 トラブルシューティング手順1...

編集日時:2024年11月05日

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Zendeskカスタマーサポートに連絡する際に含めるべき情報は何ですか?

質問 アカウントの問題についてZendeskカスタマーサポートに連絡するときにどのような情報を含めるべきですか? 回答 ヘルプセンターのドキュメントや コミュニティフォーラムを参照して問題を解決できない場合、Zendeskのサポートチ...

編集日時:2023年12月15日

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Zendeskはダウンしていますか?

質問 Zendeskがダウンしているか、パフォーマンスの問題が発生していますか? 回答 パフォーマンスの問題は、さまざまな原因で発生します。エージェントまたはエージェントがトラブルに巻き込まれたら、ステータスページ で進行中の問題を確...

編集日時:2021年11月05日

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自宅で仕事をしているときにZendeskの動作が遅くなるのはなぜですか?どうすれば解決しますか?

質問 Zendeskをリモートで操作すると、読み込みが遅くなり、時間がかかります。パフォーマンスに関する問題が数多く発生しています。どうすれば修正できますか? 回答 Zendeskの動作が遅く、アクティブなサービスインシデントがな...

編集日時:2023年1月12日

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トラブルシューティング用のHARファイルの生成

Zendeskカスタマーサポートでは、ブラウザで生成されるネットワークリクエストに関する追加情報が必要になることがあります。問題が発生している間、カスタマーサポートチームのメンバーからHARファイル、またはネットワークリクエストの...

編集日時:2024年11月27日

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