なぜ新しいチケットが「オープン」のステータスで作成されるのですか？

質問

なぜ新しいチケットが「オープン」のステータスで作成されるのですか？

回答

メンバーが１人しかいないグループにチケットが割り当てられると、そのメンバーはチケットの担当者になります。 Zendesk Supportのチケットのルールの1つに、チケットがメンバーに割り当てられると、チケットのステータスが「新規」から「オープン」になる、というものがあります。 そのため、これらの条件を満たす時、新しいチケットは「新規」ステータスではなく、「オープン」ステータスで作成されることがあることがわかります。

トリガの条件で、チケット作成時に発動するための条件として、「ステータス＝新規」より、「チケット＝作成された」を推奨する理由の一つは上記のためです。