新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？

質問

新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？

回答

チケットが、1人のメンバーがいるグループに割り当てられると、そのエージェントがチケットの担当者になります。Zendesk Supportの先天的なチケットルールの1つに、担当者のチケットが新しいステータスからオープンステータスに移行するというものがあります。このようにチケットを組み合わせることで、期待どおりに、チケットを新しいステータスではなくオープンステータスで作成できるようになります。

これは、チケットの作成時に起動する必要があるトリガについて、「チケット：ステータスが新規」という条件よりも、「チケット：作成」という条件を使用することをお勧めする理由の一部です。