質問
チケットコメントの添付ファイルのサイズ制限を変更できますか?
回答
添付ファイルのサイズ制限を増やすことはできません。
これらの制限を超えるファイルを送信する場合は、別の方法を使用します。これらのファイルを別のサイトでホストし、カスタマーにファイルへのハイパーリンクを送信することができます。または、Teamプラン以上ではマーケットプレイスのファイル共有アプリを使用することもできます。たとえば、Boxアプリを使用して、大きなファイルを共有できます。
チケット内の添付ファイルの詳細については、次の記事を参照してください: 「チケットコメントにファイルを添付する方法」。
その他の関連情報については、次の記事を参照してください。「How many files can customers attach to a ticket through the web form?(英語)」
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