問題の内容

Zendesk Supportアカウントのパスワードリセットメールが届きません。

解決のステップ

  1. ステータスページをチェックして、アカウントに影響を与える進行中の事象がないことを確認します。
  2. 次のURLからパスワードのリセットをリクエストします:https://yoursubdomain.zendesk.com。yoursubdomainをアカウント名で置き換えます。または、このボタンを使用してサブドメインを選択し、直接パスワードリセットページにリダイレクトすることができます。

    「送信」を押す際に、メールの後にスペースが入っていないことを確認してください。
  3. メールアカウントのスパムメールフォルダ内でメッセージを検索します。
  4. メールがスパムフォルダにない場合は、会社のメール管理者に相談してください。多くの企業では、特定のメッセージが受信トレイに届かないようにブロックするシステムルールが使用されています。
  5. 「管理センター」>「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」で、「ユーザーが各自のパスワードを変更できるようにする」オプションがオフになっているかどうかを確認します。

Allow users to change their password.png

詳しくは、次の記事を参照してください:「サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」

Sellの旧バージョンのアカウントについては、次の記事を参照してください:「Sellアカウントのパスワードのリセット」

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