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アクセスの問題を解決する方法

ユーザーのアカウントやサンドボックスのログインとログアウトに関する記事、SSOの設定の解除、パスワードのリセットに関する問題、2要素認証の問題、モバイルアプリへのアクセスに関する問題。


Zendeskに接続すると、画面が空白になるか、404エラーが返されます

免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskはサードパーティツールのサポートも保証もいたしません。オンラインでソリューションを検索するか、カスペルスキー社に連絡してサポートを依頼してください。 問題の...

編集日時:2025年1月21日

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ホストマッピングされたドメインにサインインしようとするとエラーが表示される

問題の内容 自分のカスタムドメインにサインインしようとした後、エラーが発生します。例:support。yourdomain.com. 解決のステップ Zendeskアカウントにアクティブなヘルプセンターがある場合、ユーザーはデフォルト...

編集日時:2023年8月15日

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アカウントの確認メールとパスワードのリセットメールの有効期限は?

質問 アカウントの確認メールとパスワードのリセットメールの有効期限は? 回答 アカウントの確認メールとパスワードリセットメールはいずれも24時間後に期限切れになります。確認メールを再送信することは可能であり、ユーザーは有効期限が切れ...

編集日時:2023年1月23日

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LastPass:オートフィル機能をネイティブ認証で使用するには

質問 LastPathがホストマッピングされたときにネイティブ認証を使用するにはどうすればよいですか?自動入力されません。 回答 Zendeskにログインするためのドメインが、ウィジェットのログイン元のドメインと一致していないため、...

編集日時:2021年11月05日

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SSOネットワークからログアウトすると、Zendesk製品も自動的にログアウトされますか?

質問 シングルサインオン (SSO)ネットワークからログアウトすると、Zendeskセッションからもログアウトされますか? 回答 SSOネットワークからサインアウトしても、Zendesk製品のセッションは終了しません。サインアウトする...

編集日時:2023年8月01日

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メール ドメインを変更したら、SSO 経由でログインできなくなりました

問題の内容 メール ドメインを新しいドメインに変更したところ、シングル サインオンのログイン方法でログインできなくなりました。 例:古いドメイン test@mycompany.com は test@mynewcompany.com ...

編集日時:2023年1月12日

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サンドボックスにアクセスできません

問題の内容 サンドボックスアカウントにログインできません。メールアドレスとパスワードが機能しません。 解決手順 まだサンドボックスアカウントのメンバーとしてリストされていない可能性があります。 サンドボックスを作成すると、オーナーと既...

編集日時:2023年8月01日

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SAMLでGoogle SSOを設定するにはどうすればよいですか?

質問 SAMLでGoogle SSOを設定するにはどうすればよいですか? 回答 ヘルプセンターがアクティブになって有効化されていることを確認し、以下の手順に従って、Google側からの以下の手順が完了したことを確認してください。 Z...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Supportモバイルアプリにサインインできない

問題の内容 Zendesk Support モバイルアプリ(iOSまたはAndroid)にサインインできません。 条件 エージェントインターフェイスにサインイン可能: subdomain.zendesk.com/agent」でツリー...

編集日時:2024年8月27日

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Google SSOの「ユーザーに対してアプリが設定されていません」というエラー

質問 Googleシングルサインオン(SSO)でZendeskのアカウントにサインインしようとすると、「ユーザーに対してアプリが設定されていません」というエラーが表示されるのはなぜですか? 回答 SSOを設定する場合、Google設...

編集日時:2023年6月19日

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エージェントに独自のログインが必要ですか?

質問 すべてのエージェントが各自のログイン情報を必要としますか? 回答 はい、できます。共有メールアドレスをログイン情報として使用すると、請求書、EOLのお知らせ、クレジットカードの不具合などの公式なコミュニケーションの通知が届か...

編集日時:2023年6月20日

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なぜSafariまたはiOSデバイスのヘルプセンターにログインできないですか?

質問 なぜSafariまたはiOSデバイスのヘルプセンターにログインできないですか? 回答 ユーザーは、iOSデバイスでヘルプセンターにログインしたとき、またはSafariを使用しているときに、問題が発生することがあります。 これは、...

編集日時:2021年11月05日

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パスワードリセットメールが届きません。

問題の内容 Zendesk Supportアカウントのパスワードリセットメールが届きません。 解決のステップ ステータスページをチェックして、アカウントに影響を与える進行中の事象がないことを確認します。 次のURLからパスワードの...

編集日時:2024年6月11日

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2要素認証を使用していますがロックアウトされています

問題の内容 2要素認証を使用していますが、アカウントからロックアウトされています。 解決方法の手順 受信トレイのメールから、以前に送信されたリカバリコードを検索し、ログインに使用する必要があります。 リカバリコードが見つからない場...

編集日時:2022年8月29日

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アカウントのアクティベーションメールが機能しないため、トライアルを開始できません。

問題の内容 アクティベーションメールを受信しておらず、スパムフォルダにもありません。または アクティベーションメールを受け取ったが、確認リンクをたどったときに、「ユーザーが存在しない(アクティベーションリンクが無効)」というエラーが...

編集日時:2024年6月04日

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ベトナムでのZendeskへのアクセス

質問 ベトナムでZendeskにアクセスできますか? 回答 様々な理由で、ベトナムのカスタマーは、ベトナム外のZendeskサービスおよびその他のサービスを利用できないという問題がありました。 ベトナムには、Zendeskのデータセン...

編集日時:2024年8月06日

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キャッシュと Cookie をクリアする方法

質問 キャッシュと Cookie をクリアする必要があるのはなぜですか?キャッシュと Cookie を消去すると、アカウントの問題を解決できますか? 回答 Zendesk Supportに問題がある場合、トラブルシューティングの最も...

編集日時:2023年1月12日

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OAuthトークンのリクエスト時に「invalid_grant」エラーが表示される場合

問題の内容 アクセストークンを取得しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。 {"error":"invalid_grant","error_description":"The provided access grant ...

編集日時:2023年1月12日

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認証エラー:エラー400:admin_policy_enforced

問題の症状 Zendesk Supportアカウントにサインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。 解決手順 上記のエラーメッセージが表示された場合は、「G Suiteデータにアクセスするサードパーティアプリおよ...

編集日時:2024年8月21日

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複数のエージェントが同時に1つのZendeskアカウントにログインできますか?

質問 複数のエージェントがZendeskにログインして、同じアカウント内で同時に操作できますか? 回答 Zendeskは、1人のエージェントが1つのアカウントで作業できるように設計されています。このため、各エージェントを同時に機能さ...

編集日時:2024年2月27日

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エージェントに製品へのアクセス権を付与するにはどうすればよいですか? [ビデオ]

質問 Talk、Chat、またはその他のZendesk製品にエージェントを追加したいと思います。新しいエージェントのアクセス権を設定するにはどうすればよいですか? 回答 エージェントの製品アクセスロールは、 管理センターの ユーザープ...

編集日時:2024年5月07日

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「SAMLでSSO経由で認証を行ったときにユーザーがログアウトURLにリダイレクトされるのはなぜですか?」

質問 「SAMLでSSO経由で認証を行ったときにユーザーがログアウトURLにリダイレクトされるのはなぜですか?」 回答 この動作の一般的な理由は、サーバーのSSL証明書(SSOサーバー側にインストールされているSSL)の更新または変更...

編集日時:2024年8月27日

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カスタマーのアカウント登録機能を削除するにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーのアカウント登録機能を削除するにはどうすればよいですか? 回答 カスタマーがヘルプセンターに登録するオプションを削除するには、「誰でもチケットを送信可能」オプションを無効にする必要があります。 管理センターを開き、...

編集日時:2024年8月06日

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「アクセスが拒否されました」というエラーが表示されるのはなぜですか?

質問 以下のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか? 「アクセスが拒否されました。このページにアクセスできません。詳しくは、このZendeskアカウントのアカウントオーナーに問い合わせてください。」 回答 「アクセスが拒否されま...

編集日時:2021年11月12日

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セカンダリメールアドレスを使用してアカウントにサインインできますか?

質問 セカンダリメールアドレスを使用してアカウントにサインインできますか? 回答 はい。プライマリメールアドレスまたはセカンダリメールアドレスのいずれかを使用してアカウントにサインインできます。ただし、Zendesk Support...

編集日時:2024年7月02日

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メールアドレスが変更されたため、サインインできません

問題 メールアドレスの変更、または入力ミスにより、ログインできなくなりました。アカウントにアクセスするにはどうすればよいですか?エージェントがサインインに使用するメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか? 解決策 警告: こ...

編集日時:2023年1月23日

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Zendeskにログインできません

問題の内容 自分のZendeskアカウントにログインできません。 解決のステップ ログインで問題が発生する理由はいくつかあります。たくさんの製品やリソースにアクセスしようとしている可能性もあります。 この記事では、サブドメインを選択し...

編集日時:2025年2月21日

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中国本土でのZendeskへのアクセス

質問 中国本土でZendeskにアクセスできますか? 回答 往々にして、中国本土内のお客様は、様々な理由で中国国外のZendeskサービスおよびその他のサービスを利用することに問題がありました。 中国本土内には、Zendeskのデータ...

編集日時:2024年8月06日

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エラー:接続が拒否されました

問題の内容 エージェントがホストマッピングされたアカウントにサインインしようとすると、以下のエラーが表示されます:yoursubdomain.zendesk.comが接続を拒否しました 解決のステップ yoursubdomain.z...

編集日時:2023年11月28日

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登録エラー:「有効なメールアドレスを入力してください」

問題の内容 新しいZendeskアカウントを登録しようとすると、「有効なメールアドレスを入力してください」というエラーメッセージが表示さ れます。 解決方法の手順 このエラーは通常、support@ や help@ などの許可されてい...

編集日時:2021年11月12日

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