質問
Chat SDKでチャットを開始するとAnswer Botが表示されますが、オートリプライのサブスクリプションがありません。それはなぜでしょうか？
回答
Chat SDK v2では、会話内のAnswer Botは、チャットをより人間らしく感じられるようにする組み込みのチャットボットです。プリチャットフォームに代わるものです。Zendeskは、この機能についてお客様のアカウントに請求いたしません。
Answer Bot機能は、記事を提案するオートリプライとは異なります。ボット名を変更するには、Android マニュアルおよび iOS マニュアルを参照してください。
オートリプライを使用するには、Unified SDKのドキュメントを参照してください。このドキュメントでは、オートリプライエンジンを使用して記事を提案できます。「Unified SDK Android」および「Unified SDK iOS」
ユーザーに質問しない場合は、プリチャットフォーム (Android用Chat SDK v2およびiOS用Chat SDK v2) を無効にし、メッセージングアクティビティのビルダーで、「.withPreChatFormEnabled」オプションを「false」に設定します。これによりチャットが開始されます。
アカウントがオフラインで、.withAgentAvailabilityEnabledがtrueに設定されている場合は、以下の点に注意してください。
- その場合は、SDKはアカウントが利用可能かどうか、オンラインのエージェントが少なくとも1人いるかどうかを確認します。これらの条件が満たされない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを示します。
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.withOfflineFormsEnabledがtrue（デフォルト）の場合、オフラインメッセージを残すことができます。そうでない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを示し、後でもう一度やり直すように求めます。
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