Chat SDKには、サブスクリプションがないのに、なぜAnswer Botが表示されるのですか？

質問

Chat SDKを使用してチャットを開始すると、Answer Botが表示されますが、自動返信のサブスクリプションがありません。それはなぜでしょうか？

回答

Chat SDK V2では、会話内に表示される Answer Bot はチャットボットであり、対話をより人間的なものにします。プリチャットフォームに置き換わるものです。この機能を使用しても、Zendeskからアカウントへの請求は行われません。

この機能は、記事を提案する 自動返信 とは異なります。このボットの名前を変更するには、Androidのドキュメント と iOSのドキュメントを参照してください。

自動返信機能を使用する場合は、統合SDKに関するドキュメントを参照してください。統合SDKは、自動返信エンジンを使用して記事を提案することができます。「Unified SDK Android」および「Unified SDK iOS」

ユーザーに質問したくない場合は、プリチャットフォーム（Android用 の Chat SDK v2およびiOS用のChat SDK v2）を無効にして、 .withPreChatFormEnabled メッセージングアクティビティのビルダーで、オプションを false に設定します（これによりChatが開始されます）。

アカウントがオフラインで、 .withAgentAvailabilityEnabled次の点を 考慮 してください。

• trueに設定されている場合、SDKはアカウントが利用可能かどうか、およびオンラインのエージェントが少なくとも1人いるかどうかを確認します。これらの条件が満たされていない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知します。
• もし「.withOfflineFormsEnabled」が「true」（デフォルト）になっている場合、オフラインメッセージを残すことができます。そうでない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知し、後で試すように指示します。

注意：Zendeskはボット機能の名前を変更しました。「Answer Bot」は「Zendeskボット」、「Flow Builder」は「ボットビルダー」、「Article Recommendations」は「自動返信」に変更されました。この変更の詳細については、 こちらのお知らせを参照してください。

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