質問
Zendeskエージェントワークスペースでプリチャットフォームに入力した名前がZendesk Supportのユーザー情報と一致しない場合、どうなりますか？
回答
プリチャットフォームの名前がZendesk Supportのユーザープロフィールの名前と一致しない場合、サポートはエージェントワークスペースのユーザープロフィールのリクエスタの名前を使用します。
ヘルプセンターにサインインしてユーザープロフィールを編集した後で、名前を変更できます。それ以外の場合、プリチャットフォームに入力したユーザーは誰でも、任意のメールアドレスを入力して、なりすましを行うことができます。
メモ：プリチャットフォームの名前がユーザープロフィールと一致しない場合、Zendeskコンテキストパネルに黄色の通知が表示されます。通知 この会話で提供された連絡先がユーザープロフィールと一致せず、ユーザー名など、異なる内容が記載されています。
エージェントまたはエンドユーザーがユーザープロフィールを編集する方法の詳細については、「ヘルプセンタープロフィールの編集」および「エンドユーザーの追加」を参照してください。
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