質問
で何が起こるか Zendesk エージェント ワークスペース エンドユーザーが 事前チャットフォーム Zendesk Supportにすでに存在するユーザー情報とは異なりますか?
回答
事前チャット フォームに入力したユーザー名と、サポートに既に存在する情報との間でユーザー名の不一致が発生した場合、サポートは常に、既存の要求者の名前を選択します。 エージェント ワークスペースのユーザー プロファイル。
エンド ユーザーは、ヘルプ センターに認証され、ユーザー プロファイルを編集した場合にのみ、ユーザー名を変更できます。 そうしないと、事前チャット フォームに記入した人は誰でも、任意のメール アドレスを使用して、他人になりすますことができます。
メモ：事前チャット フォームとサポート ユーザー プロファイルの名前が一致しない場合、黄色の通知ポップアップが顧客のコンテキストに表示されます。通知は、 「この会話で提供された連絡先の詳細の一部がユーザー プロファイルと一致しません」というメッセージが表示され、ユーザーの名前など、ユーザー間の相違点が示されます。
エージェントまたはエンド ユーザーがユーザー プロファイルを編集する方法の詳細については、次の記事を参照してください。 ヘルプ センターのプロフィールを編集し、エンド ユーザーを追加します。
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