保留中のチケット キューに不在時の返信が表示されないのはなぜですか?

質問

保留中のチケット キューに不在時の返信が表示されないのはなぜですか?

回答

多くの電子メール プロバイダーは、不在返信の使用をやめるか、返信に使用するドメインや組織を制限しています。これは主に、これらの返信が危険であり、電子メール ループを作成する重大な脅威となる可能性があるためです。すべての電子メール システムが、本質的に自動化された不在応答を通知するヘッダーを追加するわけではないため、電子メール ループが発生する可能性があります。

たとえば、Gmail は Zendesk をトラフィックの自動送信者として認識するため、Zendesk に不在返信を送信しません。責任ある送信ポリシーの一環として、Zendesk は自動化されたトラフィックを生成する自動化されたシステムであることを発表しています。以下のヘッダーの例は、受信サーバーが何をすべきか、何をすべきでないかを決定するのに役立ちます。

Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: All X-Mailer: Zendesk Mailer

たとえば、不在時の返信が有効になっている Gmail ユーザーに、Zendesk のサポート アドレスを CC として 1 通のメールを送信できます。ただし、不在時の応答は表示されず、キューまたは一時停止中のチケット ビューに届かない可能性があります。 外部メールで受信したため、Zendesk アカウントも受信したはずです。動作が断続的になる場合もあります。これは、Gmail がその時点で知っていることのみに基づいて応答性を更新しているためです。CC されたアドレスが Zendesk に関連付けられていることを知らない場合、そのアドレスが自動応答者であると認識されるとすぐに不在応答を送信し、応答を停止します。

これは Zendesk が解決できる問題ではありません。これは、自動化された電子メールの動作を管理する RFCの一部として、不在時の返信専用に使用されることを意図した一意の電子メール ヘッダーが確立されていないためです。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットの一時停止の原因」

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