質問
不在の返信が一時停止中のチケットキューに表示されないのはなぜですか?
回答
多くのメールプロバイダは、不在通知の使用から廃止を迎えたり、返信に使用するドメインや組織を制限したりしています。これは大きな理由です。これらの返信は危険な可能性があるからです。これらの返信は、フィッシング攻撃に費やされた結果と時間を改善するために、人々がいつ作業しているかどうかを把握し、フィッシング攻撃に費やした時間数を改善するために使用される可能性があります。 メールループ。すべてのメールシステムで、本質的に自動化されたものとして、不在応答を告知するヘッダーが追加されるわけではないため、メールループが発生する可能性があります。
たとえば、GmailはZendeskに不在の返信を送信しません。これは、GmailがZendeskをトラフィックの自動送信者として認識しているためです(Gmailの記事)。多くの大手企業は、セキュリティ上の脅威であるため、既知の個人ユーザーのみに送信するか、またはその利用を制限する方向で移行を進めています。
責任ある送信ポリシーの一環として、Zendeskは自動トラフィックと応答を生成する自動化システムであることを告知しています。以下のヘッダーの例は、受信者のサーバーが実行すべきこととすべきことを判断するのに役立ちます。
たとえば、不在通知の返信が有効になっているGmailユーザーに、1件のメールとZendeskサポートアドレスのCCを送信することができます。ただし、不在の返信は表示されない可能性が高く、キューまたは一時停止中のチケットのビューに届かない可能性があります。 外部メールで受信したため、Zendeskアカウントにも受信されて いる はずです。断続的に動作するようにすることもできます。これは、Gmailがその時点で既知の情報に基づいて応答性を更新しているためです。CCされたアドレスがZendeskに添付されていることがわからない場合は、不在通知を送信しますが、そのアドレスが自動応答であると認識すると、自動応答は中止します。
これは、Zendeskで簡単に解決できる問題ではなく、自分で解決できる問題でもありません。これは、不在時の返信のみに使用される固有のメールヘッダーが、 自動化されたメールの動作を規定するRFCの一部として確立されなかったためです。
詳細については、次の記事を参照してください。「チケットの一時停止の原因」。
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