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Support + Explore Professional または Enterprise

このExploreレシピでは、今年の解決済みチケットを月別の対前年比で表示する折れ線グラフを作成する方法をご紹介します。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

下のプレビューをクリックして、このレシピのビデオを見るか、またはチュートリアルに進むこともできます。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリックパネル」で、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「縦棒」で、「チケット解決日時 - 月」属性を追加し、「適用」をクリックします。
  7. 「行」で、「チケット解決日時 - 年」属性を追加し、「適用」をクリックします。「表示タイプ」（）アイコンをクリックし、「折れ線」を選択します。
  8. 追加した時間属性のいずれか（「チケット解決日時 - 月 」または「チケット解決日時 - 年」）をクリックし、「日付範囲を編集」をクリックします。
  9. 「Advanced」をクリックし、以下のように範囲を設定します。
    • 開始日時：過去1年
    • 終了日時：今日

行セレクターのヘッダー「チケット解決日時 - 年」をクリックすると、すべての年が選択され、グラフに表示されます。

 

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