質問
Zendesk Supportチケットの外部IDを設定するにはどうすればよいですか？
回答
Supportチケットのexternal_id属性は、サードパーティのシステムレコードへの参照に使用できる文字列です。外部チケットIDを設定するには、Update Ticketエンドポイントを使用してSupport APIを活用し、リクエストの本文にexternal_id値を含めます。
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
PUTリクエストの本文は次のようになります。
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
{id}は、更新するチケットのIDに置き換えます。ABC123 を、そのチケットに設定する外部IDの文字列に置き換えます。
チケットの更新をライブで表示する方法の詳細については、次の記事を参照してください。チケットの全イベントの表示。
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