メールアドレスが変更されたため、サインインできません

問題

メールアドレスの変更、または入力ミスにより、ログインできなくなりました。アカウントにアクセスするにはどうすればよいですか？エージェントがサインインに使用するメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？

解決策

警告: この記事で説明する手順は、ネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントでシングルサインオン（SSO）を使用してユーザーを認証する場合は、次の記事を参照してください： SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法

エージェントソリューションの手順

1. 以前のメールアドレスとパスワードの認証情報を忘れている場合でも、古いメールアドレスを使用してサインインできます。
2. ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
3. プロファイル内の「プライマリ電子メール」のドロップダウンを開き、サインインに使用するメールアドレスを変更するには「メール編集」を選択します。
4. メールアドレスが更新されると、新しいアドレスを確認する確認メールが届きます。

管理者の解決策の手順

サインイン資格情報を忘れている場合は、アカウントの別の管理者に連絡してください。管理者は、別のエージェント（または管理者）がサインイン時に使用するプライマリメールアドレスを変更できます。

1. 管理センター を開き、「 チームメンバー 」ページに移動します。
2. 影響を受けるエージェントを検索し、エージェントのプロフィールページを開きます。
3. エージェントの名前の横にある「編集」をクリックします。
4. 「メインのメール 」ドロップダウンをクリックし、「メール編集」を選択して、エージェントの代理で変更を加えます。
5. エージェントに確認メールが送信されます。
   エージェントはメール内のリンクをクリックしてメールアドレスを確認できます。また、管理者はメールアドレスを確認して、手動でエージェントのプロフィールを開き、「今すぐ確認」をクリックして確認できます。