質問
未使用のエージェントライセンスをサブスクリプションから削除する方法、またはエージェントのライセンス数をダウングレードする方法はありますか？
回答
アカウントでまだ使用していないエージェントライセンスがある場合は、そのライセンスを契約内容から削除できます。これらの変更を行うには、アカウントオーナーであることが必要です。アカウントのアクティブなライセンス数を表示するには、チームメンバーページにアクセスしてください。
警告：アカウントからエージェントのライセンスを削除する前に、チケットやその他のデータを失うことがないように、削除するライセンスを空にする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
Zendeskの営業支援（管理）アカウントをお持ちのカスタマーは、アカウントの担当者に連絡を取り、変更を行うことが必要になる場合があります。
セルフサービスのカスタマーがこの変更を行う場合
- 手順に従ってエージェントのライセンスを購入してください。
- 「ライセンス」フィールドを編集して、必要なライセンス数を更新します。
ライセンスの数を減らしたり、ライセンスを追加したりします。
これらの変更は、次の請求サイクルまで有効になりません。詳細については、次の記事を参照してください：「サブスクリプションの変更がすぐに適用されなかったのはどうしてですか？」