エージェントのライセンス数を減らす
アカウントでまだ使用していないエージェントライセンスがある場合は、そのライセンスを契約内容から削除できます。これらの変更を行うには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。アカウントのアクティブなライセンス数を表示するには、チームメンバーページにアクセスしてください。
警告：アカウントからエージェントのライセンスを削除する前に、チケットやその他のデータを失うことがないように、削除するライセンスを空にする必要があります。詳しくは「エージェントのダウングレードと削除」を参照してください。
Zendeskの営業支援（管理）アカウントをお持ちのお客様は、アカウントの担当者に連絡し、変更を行うことが必要になる場合があります。
セルフサービスのカスタマーがこの変更を行う場合：
- 現在すべてのライセンスが使用されている場合は、まずエージェントをエンドユーザーにダウングレードしてください
- 次に、管理センターに移動>アカウント>請求>サブスクリプション>管理
- 「ライセンス」フィールドを使用して、必要なエージェントライセンス数を更新し、ライセンスを削減または追加します。
これらの変更は、次の請求サイクルまで有効になりません。詳細については、「サブスクリプションの変更がすぐに適用されなかったのはどうしてですか？」を参照してください。
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