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このレシピでは、エージェントの返信バケット属性を使用して、エージェントの0件の返信を1件のエージェントの返信バケットに結合する方法を解説します。

必要条件

スキルレベル：中

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

    1. エージェントの返信バケット属性を使用したレポートを開きます。たとえば、Exploreレシピ：エージェントの返信に基づく満足度スコアの割合
    2. レポートビルダーで、右サイドバーの計算アイコン（）をクリックし、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
    3. 「標準計算属性」ページで、属性の「名前」（例：「LBエージェントの返信バケット)を入力し、次の数式を入力します。 
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
       THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
       THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
       THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      ヒント：英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
    4. 「保存」をクリックします。
    5. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
    6. 属性のリストから、作成したカスタム属性「LBエージェントの返信バケット」を選択します。

    0件の返信バケットは表示されなくなります。これは、1件の返信バケットの中に統合されるためです。

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