Supportモバイルアプリでのデータの検索

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Zendesk Supportのデータ（チケット、ユーザー、および組織）は、モバイルアプリから検索できます。

iOSユーザーは、キーワードでチケットを検索し、日付でフィルタリングできます。 Androidユーザーは、チケットのプロパティ、ユーザーおよび組織のデータを検索でき、検索結果に複数のフィルターを適用できます。

このセクションでは、次のトピックについて説明します。

• Android版のモバイルアプリで検索する
• iOS版のモバイルアプリで検索する

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• Zendesk Supportモバイルアプリの概要

Android版のモバイルアプリで検索する

Androidデバイスでは、次のプロパティにあるキーワードを使用して、チケットを検索できます。

• ステータス
• タイプ
• 担当者
• タグ

キーワードを使用してチケットのプロパティを検索する以外にも、Android版のモバイルアプリで検索を使用すると、次のことができます。

• 検索をフィルタリングする
• 検索結果を分類して表示する

基本の検索を開始するには

1. 検索ボタン（）をタップします。
2. この画面では、最近の検索から選択するか、検索するキーワードを入力できます。
3. 必要に応じて、検索結果を分類して表示したり、検索をフィルタリングすることができます。

検索結果を分類して表示するには

1. 前述の手順で、基本の検索を実行します。結果は3つのカテゴリに分けられ、検索結果画面の上部に表示されます。

   

   • チケット：検索キーワードが、タイプ、担当者、またはタグのいずれかのプロパティに含まれているすべてのチケット。
   • ユーザー：キーワードを含むユーザー名またメールアドレス（ドメイン名またはメール名）を持つすべてのユーザー。
   • 組織：組織名がキーワードと一致するすべての組織。
2. 表示するカテゴリの結果をタップしてから、エントリをタップして、チケット、ユーザーに関連するチケット、または組織に関連するチケットを表示します。

検索をフィルタリングするには

1. 検索アイコン（）をタップし、検索するキーワードを入力します。
2. 「検索」をタップし、表示するカテゴリをタップします。
3. フィルターアイコン（）をタップし、フィルター条件を選択します。
   チケットの検索結果は、次の条件に基づいてフィルタリングできます。

   • チケットのステータス
   • チケットタイプ
   • タグ
   • 担当者
   • 更新日

   ユーザーまたは組織の検索結果は、次の条件に基づいてフィルタリングできます。

   • タグ
   • 更新日
4. フィルターの条件を選択したら、「適用」をクリックします。

iOS版のモバイルアプリでチケットを検索する

iOSデバイスでは、次のプロパティにあるキーワードを使用して、チケットを検索できます。

• ステータス
• タイプ
• 担当者
• タグ

キーワードによるチケットプロパティの検索に加えて、チケットの最終更新日でも検索結果をフィルタリングできます。

チケットのプロパティを検索するには

1. Supportアプリのタブバーにある検索アイコン（）をタップします。
2. 検索する語句を入力します。検索結果を絞り込むには、キーワードをチケットプロパティの前に指定します。たとえば、「オープン」を検索すると、いずれかのプロパティに「オープン」という単語が含まれるチケットが返されます。「ステータス:オープン」を検索すると、「オープン」ステータスのチケットのみが返されます。
3. 「検索」をタップします。
4. 検索結果で、表示したいチケットをタップします。

最近の検索は、アプリからログアウトするまで保存され、表示されます。iOSユーザーは、リストの一番下にある「最近の検索をクリアする」をタップすることで、手動で検索をクリアできます。

チケットの最終更新日で検索結果をフィルタリングするには

1. Supportアプリで、タブバーの検索アイコン（）をタップし、検索語を入力して、「検索」をタップします。
2. 検索結果で、フィルターアイコン（）をタップします。
3. 検索結果に適用する最終更新期間をタップします。
   • 過去1日
   • 過去1週間
   • 過去1か月
   • 過去1年

   フィルタリングされた検索結果が表示されます。