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このExploreのレシピでは、週単位のSLA目標達成率の変化を示すレポートの作成方法を学びます。
 

必要条件

スキルレベル： 上級

所要時間： 25分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

レポートを作成するには

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support」 > 「SLA」 > 「Support：SLA」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。 
  4. 次に、日付範囲ユーザー定義メトリックを作成し、各日付範囲に達成されたSLA目標の割合を表示します。計算（）メニューで、「日付範囲ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 「先週のSLA達成率」という名前の新しい日付範囲ユーザー定義メトリックを作成し、次のように設定します。
    • 元のメトリック：達成したSLA目標の割合
    • 定義基準：SLA更新
    • 日付範囲：簡略 - 先週
  6. 「先々週のSLA達成率」という名前の新しい日付範囲ユーザー定義メトリックを作成し、次のように設定します。
    • 元のメトリック：達成したSLA目標の割合
    • 定義基準：SLA更新
    • 日付範囲：上級
      • 開始日時：過去2週間
      • 終了日時：過去2週間
  7. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  8. メトリックのリストから、「ユーザー定義メトリック」>「先週のSLA達成率とユーザー定義メトリック」>「先々週のSLA達成率」を選択し「適用」をクリックします。
  9. カスタムメトリックのメトリック集計方法が「合計」に設定されていることを確認します。詳細については、「測定基準の集計方法の変更」を参照してください。
  10. 結果操作（）メニューで、「結果メトリック計算」をクリックします。
  11. 「結果メトリック計算」メニューで、「新しい基準を追加」をクリックします。
  12. 「挿入」をクリックして、以下のメトリックを追加し、メトリックを式に追加します。 
    (SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last)
  13. 完了したら、「+追加」をクリックします。
  14. グラフ設定（）メニューで、「表示形式」をクリックします。
  15. 「表示形式」ページで、すべてのメトリックを%で表示するように設定します。
  16. 表示タイプメニュー（）から、「テーブル」を選択します。

レポートが完成しました。どのように表示されるかについては、以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。

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