質問
ワンタッチチケットはどのように計算されますか？
回答
ワンタッチ解決の計算では、エージェントからの返信が2回未満の解決済みチケットまたは終了チケットがカウントされます。Exploreでこの計算を行うには、「ワンタッチチケット」メトリックを使用します。
カスタマーが追加の質問をするためにチケットを再オープンし、エージェントがそのチケットに返信して解決した場合は、ワンタッチ解決としてカウントされなくなります。
ただし、カスタマーが「ありがとう」などの言葉を返し、それに対してエージェントが何も返信せずにチケットを解決した場合は、ワンタッチ解決としてカウントされます。
メモ：プロアクティブチケットが作成され、すぐに解決され、カスタマーが返信した場合、エージェントからの最初のコメントはワンタッチチケットとしてカウントされません。プロアクティブチケットに関する2番目のエージェントコメントのみがワンタッチチケットとしてカウントされます。
詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportのメトリックと属性」