質問
ワンタッチチケットはどのように計算されますか？
回答
ワンタッチ解決の計算では、エージェントからの返信が1回しかない解決済みチケットまたは終了チケットがカウントされます。Exploreでこの計算を行うには、「ワンタッチチケット」メトリックを使用します。
エージェントの返信は、会話がエージェントに転送された後にのみカウントされます。転送後にエンドユーザーが応答しない場合、チケットはワンタッチとしてカウントされません。
カスタマーが別の質問でチケットを再オープンし、エージェントがそのチケットに返信して解決した場合は、ワンタッチ解決としてカウントされなくなります。
カスタマーが「ありがとうございます」とだけ返信し、エージェントが再度返信せずにチケットを解決した場合も、チケットはワンタッチ解決としてカウントされます。
メモ：プロアクティブチケットが作成され、すぐに解決され、カスタマーが返信した場合、エージェントからの最初のコメントはワンタッチチケットとしてカウントされません。プロアクティブチケットに関する2番目のエージェントコメントのみが、ワンタッチチケットとしてカウントされます。